“Le bénévolat me donne beaucoup en retour”

Essen. Pendant de nombreuses années, elle a dirigé sa propre petite boutique. Lorsque Maggie* a finalement pris sa retraite il y a neuf ans, elle cherchait un emploi bénévole épanouissant parce que : « Vous ne pouvez pas simplement vous asseoir sur le canapé avec des femmes d’affaires », explique-t-elle en riant. Puis elle a lu que le service de conseil téléphonique d’Essen cherchait des renforts et s’est immédiatement sentie interpellée. « Il s’agit d’écoute active, d’empathie et de réconfort. Des compétences que j’ai effectivement apportées avec moi dans mon activité professionnelle.

Après la candidature, une phase préparatoire intensive d’un an a suivi. “C’est la meilleure chose que j’ai jamais faite”, se souvient-elle. La formation comprenait également de nombreux exercices pratiques. « Cela vous apprend à changer de perspective, à vous mettre à la place de l’autre et aussi à ne pas donner de conseils. Apprenez à entendre les nuances et à refléter ce que vous entendez. » Le grand défi est que vous ne pouvez utiliser le langage et la voix que comme un outil. « Et ça, ça s’apprend. J’ai tout absorbé comme une éponge”, a déclaré le joueur de 73 ans.

Depuis, elle travaille de 12 à 16 heures par mois en quarts de quatre heures, incluant un quart de nuit. Les soucis et les besoins de leurs appelants sont multiples. Certains sont en désespoir de cause et, au sens propre du terme, suicidaires. D’autres veulent juste parler de choses banales comme le déjeuner et le jardin. Mais il faut prendre cela au sérieux, explique Maggi : « Pour de nombreux appelants, nous sommes le seul interlocuteur. La solitude est le problème numéro un. Surtout pour les femmes âgées qui ont perdu leur partenaire à la suite d’un divorce ou d’un décès et qui n’ont jamais formé leur propre cercle d’amis.

L’empathie – l’alpha et l’oméga

Ce qu’elle a aussi appris : Si elle sort d’une conversation consternée, le sujet a à voir avec elle-même : “Les affaires de maltraitance ou de maltraitance d’enfants m’ont particulièrement touchée au début, car je suis grand-mère de trois petits-enfants. J’ai dû apprendre à gérer ça. »

Le réseau et le filet de sécurité des conseils téléphoniques pour les volontaires y contribuent : la supervision et l’échange avec les collègues afin de traiter ce qu’ils ont entendu et d’échanger des expériences. « Nous sommes toujours soutenus et jamais laissés seuls. On nous propose également une multitude de formations qui nous renforcent et nous permettent de grandir. Par exemple, sur les thèmes du pardon, du travail de deuil et de la consolation », explique Maggie.

Et quelles compétences faut-il avoir pour un tel poste de bénévole ? Elle sourit : « Au moins, nous n’avons pas de ménagères qui s’ennuient ici. Il faut s’intéresser aux gens, savoir bien écouter et ne pas se focaliser uniquement sur soi. Être une personne compatissante et empathique est ce qui compte le plus. » Maggie dit qu’elle trouve beaucoup de force dans ce travail.

Grande gratitude

« Il y en a tellement qui ont subi de grandes pertes et des tragédies qui leur ont arraché l’herbe sous le pied. Quand j’écoute ces gens, ça relativise mes supposés problèmes. Grâce au bénévolat, j’ai développé une grande gratitude pour le fait que ma vie est comme elle est et que je peux aider les autres. » Elle ne peut que recommander une telle tâche à quiconque est en bonne santé et a du temps : « Le bénévolat donne un beaucoup beaucoup de retour. Ça me rend heureux.”

Écouter et aider

Le service de conseil téléphonique d’Essen est œcuménique, c’est-à-dire qu’il est soutenu conjointement par les églises protestantes et catholiques et s’appuie sur des bénévoles.

Plus d’informations sur telefonseelsorgeessen.de.

Les candidatures peuvent être envoyées à [email protected] être jugé.

* L’anonymat étant prioritaire dans les consultations téléphoniques, nous ne donnons pas le nom de famille.