(Reuters) – Le régulateur australien de la concurrence a poursuivi mardi en justice la principale entreprise de télécommunications du pays, Telstra Corp, pour avoir omis d’informer certains clients de la réduction de la vitesse de téléchargement de son plan haut débit.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a engagé la poursuite devant la Cour fédérale, alléguant qu’elle avait réduit la vitesse de téléchargement du haut débit pour près de 9000 clients résidentiels en octobre et novembre 2020 sans les en informer ni réduire ses frais.
Le régulateur a allégué que les clients concernés avaient opté pour l’offre haut débit moins chère de Telstra, Belong, entre mai 2017 et octobre 2020.
Alors qu’environ 2 500 clients ont été corrigés avec un crédit unique de 90 dollars australiens après que Telstra a reconnu l’erreur au début de 2021, il n’a pas encore informé plus de 6 300 clients de la rétrogradation à leur vitesse de téléchargement maximale, selon l’ACCC.
“Dans ces circonstances, nous sollicitons une ordonnance du tribunal obligeant Telstra à indemniser les consommateurs qui, selon nous, n’ont pas obtenu le service pour lequel ils se sont inscrits”, a déclaré la commissaire de l’ACCC, Liza Carver.
Telstra n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Reuters.
(Reportage par Sameer Manekar à Bengaluru; Montage par Rashmi Aich et Uttaresh.V)
