Alors que la fluidité numérique permet aux organisations de tirer parti de la technologie intelligente pour résoudre des défis de plus en plus complexes, un fossé s’est creusé entre l’innovation et le fait d’avoir les bonnes personnes pour la piloter. Sans aucun doute, il n’est pas facile d’aligner les outils numériques et les ressources humaines lorsque la technologie progresse si rapidement, créant une disparité qui prévaut à tous les niveaux de la main-d’œuvre et dans pratiquement toutes les fonctions technologiques.
Du personnel débutant aux experts, trouver les bonnes personnes, avec les bonnes compétences au bon moment, est un énorme défi. Avec un bassin limité, les concurrents se bousculent pour recruter des talents qualifiés et expérimentés, ce qui perturbe les opérations et entrave les progrès.
Dans une interview exclusive avec Mohit Sagar, directeur général du groupe et rédacteur en chef, OpenGov Asia, Tengku Intan Narqiah Tengku Othman, directeur du numérique et de l’information, numérisation et technologies de l’information du groupe, Sirim Berhad, Malaisie, a partagé ses idées sur les pays qui luttent pour ont la bonne technologie et le bon talent dans un paysage de plus en plus numérique.
Construire une stratégie de talents numériques
Depuis le début de la pandémie, les entreprises de toute la Malaisie ont dû faire face aux conséquences économiques des mesures de séparation physique et de confinement. Mais, s’il y a un élément clé à retenir, c’est que l’adoption de la technologie numérique n’est plus facultative pour les entreprises.
En raison de la multitude de restrictions et de défis qu’elle a entraînés, la pandémie a accéléré la numérisation des processus commerciaux frontaux tels que le marketing numérique et le commerce électronique.
«Je ne vois pas l’adoption de la technologie comme un projet ponctuel ou s’il y a un avant, pendant et après la pandémie. Tout au long de ma carrière, que ce soit au sein d’une multinationale ou pour le gouvernement, nous avons toujours été impliqués dans l’adoption de technologies. S’il y a une évolution des affaires, et qu’il y a des affaires, je n’ai pas encore trouvé le point final », affirme avec insistance Tengku Intan.
Pour que la transformation numérique se produise, les gens doivent apprendre à utiliser les nouvelles technologies et la main-d’œuvre doit être encouragée à utiliser ses compétences pour faire de nouvelles choses. Ils doivent penser numériquement et ils ont également besoin de compétences.
Selon elle, les employés qui apprennent à penser comme des natifs du numérique réussissent mieux dans leur travail, sont plus heureux au travail et ont plus de chances d’être promus.
Selon Tengku Intan, pour attirer, retenir et développer les talents numériques dans différentes industries, les secteurs privé ou public doivent répondre à l’ambition des employés et leur proposer des défis techniques. Deuxièmement, les employeurs doivent comprendre les talents uniques de leurs employés et créer des avenues où ils peuvent libérer leur potentiel. Troisièmement, si les employeurs ne peuvent pas égaler des rémunérations compétitives, ils doivent trouver des moyens de récompenser et de motiver les employés par d’autres moyens.
« Je ne pense pas qu’il y ait une seule formule qui convienne à tous car la culture variait d’une organisation à l’autre, et c’est un voyage où vous ne pouvez pas voir les résultats immédiatement. Mais pour favoriser une culture axée sur la technologie et un état d’esprit numérique, cela doit venir d’en haut », est fermement convaincu Tengku Intan.
L’état d’esprit numérique dans différents secteurs
Un état d’esprit numérique est un ensemble d’attitudes et de comportements qui aident les personnes et les organisations à voir comment les données, les algorithmes et l’IA ouvrent de nouvelles opportunités et à trouver des moyens de réussir dans un monde des affaires où les technologies intelligentes et gourmandes en données deviennent de plus en plus importantes.
Selon elle, avoir un état d’esprit pessimiste est le plus grand défi pour perfectionner les employés et transmettre la culture numérique dans le secteur public. «Je ne peux pas améliorer les compétences d’une personne qui peut trouver un million de raisons pour ne pas le faire. Mais pour être juste, je ne peux pas demander à un poisson de voler. En tant que leader, je dois vraiment comprendre le talent des membres de l’équipe et les perfectionner de manière appropriée, et ne pas les faire obéir aveuglément aux ordres. »
Les transitions numériques sont souvent importantes, impliquant des changements dans les valeurs, les traditions, les attitudes et les comportements partagés. Commencer par une activité qui capte l’attention et transmet à tous les membres de l’entreprise qu’un nouveau chemin est nécessaire est une approche intelligente.
Tengku Intan affirme que des technologies telles que le cloud computing et l’automatisation des processus robotiques (RPA) ont été créées pour améliorer les processus de l’entreprise plutôt que pour réduire la participation humaine ou la menace.
« Par exemple, la mise en place du cloud computing au SIRIM. Le fait que nous conservions toujours l’équipe actuelle et que nous la requalifiions pour apprendre la gestion du cloud, au lieu d’installer un serveur physique, montre que nous avons toujours besoin de personnel. Mais la technologie nous permet d’améliorer considérablement les processus commerciaux, où nous n’avions plus besoin de 8 semaines pour mettre en place un serveur, mais en 15 minutes », explique Tengku Intan.
Elle reconnaît que savoir travailler efficacement non seulement avec des personnes mais aussi avec des machines est un élément important de la collaboration à l’ère numérique. Accepter le changement est la dernière exigence pour développer un état d’esprit numérique.
SIRIM vers une nouvelle norme
SIRIM Berhad, est une société d’État malaisienne, une agence sous la tutelle du Ministère du commerce international et de l’industrie (MITI). Il est désigné comme le mécanisme de recherche et de développement technologique, ainsi que le champion national de la qualité avec plus de quatre décennies d’expérience et de connaissances.
SIRIM a toujours joué un rôle essentiel dans la croissance du secteur privé malaisien. Utilisant ses compétences et sa base de connaissances, il se concentre sur le développement de nouvelles technologies et l’amélioration des industries de la fabrication, de la technologie et des services.
L’organisation favorise la croissance des petites et moyennes entreprises (PME) en fournissant des solutions pour la pénétration et la mise à niveau de la technologie, ce qui en fait un partenaire technologique idéal pour les PME.
“J’aime le fait qu’avec la technologie actuelle facilement disponible, nous pouvons démocratiser le travail de développement d’applications, de visualisation de données et d’analyse”, souligne Tengku Intan.
Pour favoriser un état d’esprit numérique, SIRIM a lancé un hackathon – SIRIM Hack – où les employés non informaticiens ont appris à développer des applications simples ou à automatiser leurs formulaires papier en 2 jours. C’était passionnant de voir certains participants développer une automatisation bien meilleure que les personnes d’une équipe informatique réelle.
SIRIM est le meilleur partenaire pour l’innovation en raison de ses avantages uniques en matière de recherche et d’innovation technologique, de normes de l’industrie et de qualité. Ils ont permis aux produits et services malaisiens d’acquérir une reconnaissance internationale pour leur qualité et leur innovation.
Point de vue : la mère qui travaille
Tengku Intan souhaite partager avec la jeune génération les enseignements tirés de sa carrière de 27 ans dans une variété de domaines informatiques/numériques et commerciaux. “Je n’ai qu’un seul mantra – Toujours pirater vous-même!”
Elle souligne que les gens doivent continuer à se pousser car eux seuls savent ce qui les motive. Dans un environnement de travail, la jeune génération doit apprendre à :
- être une personne très efficace et performante
- être un leader et
- obtenir leur organisation toujours dans un état “plus sain”.
Les industries et les professions à prédominance masculine sont particulièrement susceptibles de renforcer les stéréotypes néfastes et de créer des environnements défavorables qui rendent encore plus difficile la réussite des femmes. Malgré d’autres défis, Tengku Intan a atteint le sommet. “Pour moi, jusqu’à présent, je n’ai subi aucune discrimination sexuelle pour être là où je suis aujourd’hui. J’ai travaillé aussi dur et aussi vite que les hommes. Ma passion résonne avec l’énergie qui s’est dégagée. Et j’apprends continuellement.
Tengku Intan, cependant, observe certaines inégalités, notamment en stéréotypant les femmes leaders comme des leaders émotionnels par opposition aux hommes leaders. Ces « leaders émotionnels » sont devenus des leaders empathiques. “Et c’est vrai, vous ne pouvez pas être un leader empathique si vous n’avez pas beaucoup d’émotions pour votre peuple.”
Beaucoup demandent à Tengku Intan quel est son secret pour réussir à équilibrer le fait d’être une épouse et une mère de quatre enfants dans un monde où la technologie imprègne presque tous les aspects de la vie des gens. Elle sourit et dit : « J’ai un mari très favorable et compréhensif. On partage et on peut parler de tout.
Elle convient que ce n’est pas le cas pour de nombreuses mères malaisiennes qui travaillent, mais elle leur rappelle que ce n’est pas grave si elles n’ont pas excellé dans leur carrière. si elles veulent s’engager à être des mères à plein temps, elles doivent le faire.
“J’ai vu de nombreuses femmes de la technologie choisir de ne pas gravir les échelons de l’entreprise, mais son dévouement et son engagement au travail sont sans égal. Ils sont heureux de continuer là où ils sont. Et je crois qu’ils ont plus de succès que moi », se souvient joyeusement Tengku Intan.
Elle est optimiste quant à l’avenir de la Malaisie et s’engage de tout cœur à assurer la qualité et l’égalité dans le parcours numérique de la Malaisie.
