Entreprise commerciale.- Dans le cadre du Mois de sensibilisation à l’autisme, LATAM Airlines Pérou a réalisé une simulation d’embarquement et d’expérience à bord pour démontrer le type d’attention offerte aux besoins spécifiques des personnes autistes sur les vols opérés par la compagnie aérienne nationale.
Environ 30 personnes autistes, âgées de 7 à 36 ans, ont participé à cette pratique d’embarquement réalisée à bord de l’un des avions de LATAM Pérou, un modèle A320 stationné près de l’aéroport international Jorge Chávez. Les participants sont des membres de l’Association des Parents et Amis des Autistes (ASPAU) et des proches d’employés de la compagnie aérienne, qui a également mis à disposition des bénévoles de sa propre opération pour guider la délégation tout au long de la tournée.
Au cours de l’exercice d’embarquement, intitulé « Wings to Inclusion », les participants ont effectué l’intégralité du voyage régulier d’un voyageur aérien. Ils se sont enregistrés, se sont déplacés vers la zone du comptoir d’enregistrement, se sont alignés avec leurs groupes d’embarquement, ont interagi avec le personnel du service passagers, ont remis leur carte d’embarquement et, qui l’ont demandé, ont reçu le cordon respectif du programme Tournesol qui les a identifiés comme étant. les personnes qui ont besoin d’un peu plus d’aide ou de conseils. En plus de cela, ils ont été transférés en bus jusqu’à l’avion et sont montés à bord pour recevoir les instructions de voyage de l’équipage.
« Chez LATAM Airlines Perú, nous nous engageons activement à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos passagers. Nous sommes conscients que voyager pose des obstacles et des défis particuliers aux personnes autistes et nous travaillons pour qu’elles puissent bénéficier des mêmes opportunités et de la même qualité d’expérience que tout autre passager. Dans le cadre de cet effort, nous avons la certification Autisme Double-Checked dans tous les pays dans lesquels nous opérons, y compris bien sûr le Pérou. «Cette certification nous accrédite en tant que compagnie aérienne formée pour répondre aux divers besoins des personnes atteintes du spectre autistique.»a déclaré Carlos Manzur, directeur des aéroports du Pérou chez LATAM Airlines Peru.
À ce jour, LATAM Airlines a formé plus de 12 000 employés à ces protocoles de soins et a mis à disposition volontairement dans ses principales destinations le cordon gratuit du programme Tournesol pour ceux qui souhaitent le porter afin de s’identifier comme personnes ayant besoin d’un soutien supplémentaire, plus de temps ou plus d’informations en raison d’une condition qui n’est pas visible à l’œil nu.
Grâce à des processus de formation continue, le personnel formé de LATAM est en mesure de mieux comprendre la diversité des personnes autistes, l’impact de certains défis auxquels elles sont confrontées et les obstacles auxquels elles sont confrontées dans le transport aérien. Il est important de noter que les situations liées aux vols aériens, comme faire la queue, attendre ou être exposé à des lumières ou à des bruits forts, posent des défis supplémentaires aux personnes autistes, c’est pourquoi ces protocoles de formation permettent de meilleurs soins.
À travers « Wings to Inclusion », LATAM Airlines Peru, qui célèbre cette année ses 25 ans d’opérations dans le pays, réaffirme son engagement à être la compagnie aérienne leader en matière d’expérience utilisateur, responsable de la durabilité de la planète, de l’égalité des sexes, de l’inclusion ; et confirme son envie éternelle de continuer à voler vers le Pérou dont nous rêvons.
