L’aéroport de Londres Heathrow s’est excusé pour un service inacceptable ces dernières semaines, avec de longues files d’attente, des retards pour les personnes à mobilité réduite et des problèmes de bagages, alors qu’il avait du mal à faire face à 40 ans de croissance du nombre de passagers en quatre mois.
L’aéroport, qui a accueilli près de six millions de passagers en juin, a déclaré que la reconstruction rapide de sa capacité était “très difficile”.
Le PDG d’Heathrow, John Holland-Kaye, a déclaré: “Nous examinerons les changements d’horaires que les compagnies aériennes ont soumis en réponse à l’exigence du gouvernement de minimiser les perturbations pour les passagers cet été et leur demanderons de prendre des mesures supplémentaires si nécessaire.”
Le mois dernier, le gouvernement britannique et l’Autorité de l’aviation civile ont demandé au secteur de revoir les horaires d’été, y compris une amnistie des créneaux horaires pour encourager les compagnies aériennes à supprimer les vols sans pénalité.
British Airways, la plus grande compagnie aérienne d’Heathrow, et d’autres transporteurs ont annulé des centaines de vols pour essayer de minimiser les perturbations pour les passagers.
L’aéroport, qui a été critiqué dimanche par le patron de l’Association du transport aérien international (IATA), Willie Walsh, pour ne pas mieux se préparer à l’augmentation de la demande, a déclaré que l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l’aviation était confrontée à des défis.
Il a déclaré lundi qu’il avait commencé à recruter en novembre et qu’il reviendrait aux niveaux d’avant la pandémie dans le personnel de sécurité d’ici la fin juillet.
Les problèmes à Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté de Grande-Bretagne, ont été aggravés par une très faible ponctualité des arrivées en raison de retards dans d’autres aéroports et de la congestion de l’espace aérien à travers l’Europe, a-t-il déclaré.
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