La technologie pour réduire la fracture numérique chez les personnes âgées | Technologie

Pour la majorité de la population, effectuer des transactions via des téléphones mobiles ou différentes applications est un geste courant. On ne conçoit pas de consulter et payer une facture, d’accéder à un compte bancaire ou d’accomplir une quelconque démarche administrative sans recourir à Internet. C’est un exemple de la façon dont la numérisation nous facilite la vie en nous faisant gagner du temps, de l’argent, des ressources…

Mais nous ne sommes pas tous égaux, et ce qui pour la plupart est quelque chose de simple et de rapide, pour d’autres cela devient un cauchemar. Les personnes âgées le savent bien, car elles constituent l’un des groupes les plus vulnérables face au phénomène imparable de la numérisation. Malgré leurs efforts pour s’adapter aux nouvelles circonstances, pour beaucoup d’entre eux, c’est une mission impossible. Quelque chose de normal, puisqu’ils n’ont pas été formés au langage numérique et que, par conséquent, leur capacité d’autonomie est diminuée face à la technologie. Trop souvent, ils sont dépassés par les difficultés que cela représente pour eux et jettent l’éponge ou, carrément, n’essaient même pas. Ils deviennent ainsi un groupe vulnérable alors qu’ils ne l’étaient pas auparavant.

“Reconnected contribuera à développer le plein potentiel des personnes âgées à l’ère du numérique, car nous sommes conscients de l’énorme valeur qu’elles apportent à notre société.

Carmen Morenés, directrice générale de la Fundación Telefónica

Le rapport Société numérique en Espagne 2023, publié par la Fundación Telefónica, révèle que seuls les trois quarts de la population de plus de 65 ans ont surfé sur Internet au cours des trois derniers mois et que seulement 60 % l’utilisent quotidiennement. Ces enfants de l’après-guerre ont été témoins des changements sociaux les plus profonds du siècle dernier, et l’ère numérique ne devrait pas constituer un obstacle à leur développement.

Pour éviter cela, la Fundación Telefónica a lancé un programme complet et gratuit pour former les personnes âgées et leur entourage le plus proche – membres de la famille et professionnels des entités sociales qui travaillent avec le groupe des seniors – aux compétences numériques, dans le but de les accompagner dans leur apprentissage. Il s’agit du projet Reconnectée, la technologie n’a pas d’âgequi est composé de trois initiatives.

D’une part, il a un cycle permanent de cinq ateliers en présentiel qui ont lieu tous les jeudis matins à l’Espacio Fundación Telefónica (Madrid). D’une durée de deux heures chacun, le contenu des ateliers Il tourne autour du fonctionnement du téléphone mobile, des applications à utiliser au quotidien, de la manière de tirer le meilleur parti de WhatsApp, d’une utilisation plus sûre de la technologie ou encore de l’introduction de nouvelles technologies émergentes comme le Metaverse. L’équipe éducative de la Fundación Telefónica, accompagnée de bénévoles de l’entreprise, anime ces séances, au cours desquelles différentes activités sont également réalisées, comme des visites guidées d’expositions ou la participation à des événements spécifiques. L’objectif est que les personnes âgées puissent expérimenter les connaissances générées dans l’Espace Fundación Telefónica.

En outre, reconnecté propose tous ces contenus de formation à travers quatre cours en ligne, pour que chacun puisse les faire à son rythme et depuis n’importe où. De cette manière, l’impact du projet est élargi en l’étendant à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs connaissances numériques. Pour compléter le programme, la Fundación Telefónica met à la disposition de parents oui professionnels une série de ressources de formation sous forme de guides pédagogiques très simples. L’utilisation de ce matériel contribue à donner plus de sécurité aux personnes âgées qui ont des difficultés ou des craintes lorsqu’elles utilisent leurs appareils mobiles.

« L’âge nous limite parfois lorsqu’il s’agit d’accéder à la technologie. Nous avons besoin qu’ils nous l’expliquent selon nos connaissances », reconnaît Mercedes González, qui a participé à l’un de ces ateliers. Il admet que ce qu’il a le plus apprécié, c’est d’avoir appris combien « il est important de verrouiller nos téléphones portables au cas où nous les perdrions, afin que personne ne puisse y accéder ». Juan José Nuño, qui souhaite acquérir davantage de connaissances sur l’utilisation des ordinateurs et des téléphones portables, a également participé à l’une de ces formations. « Avant, nous communiquions uniquement par des mots, maintenant nous sommes beaucoup plus connectés. Nous pouvons parler à des personnes éloignées en leur envoyant simplement un WhatsApp », explique-t-il. Elena López, une autre étudiante de ces séances, pense la même chose, qui soutient qu’il est nécessaire « d’apprendre la technologie » pour s’adapter « au nouvel environnement ». Grâce à cet atelier, ajoute-t-elle, elle se sent « plus en confiance et moins dépassée par le fait de devoir demander à ma famille comment utiliser mon téléphone portable ». Parce que dans ce monde en évolution rapide, personne ne devrait être laissé de côté à cause de la technologie.

Grâce à cet atelier, je me sens plus en sécurité et moins submergé de devoir demander à ma famille comment utiliser mon téléphone portable

Elena López, élève de « Reconectados »

La directrice générale de la Fundación Telefónica, Carmen Morenés, rappelle que l’éducation et la formation sont les grands axes stratégiques de la fondation, et que reconnecté «Cela contribuera à développer le plein potentiel des personnes âgées à l’ère du numérique, car nous sommes conscients de l’énorme valeur qu’elles apportent à notre société.» L’initiative bénéficie du soutien de nombreuses entités telles que l’Association bancaire espagnole (AEB), About Culture, la Fondation FDI, SECOT et 65YMÁS.