2023-05-31 20:42:38
À Houston, au Texas, une petite entreprise est devenue un phare de l’inclusivité et des soins centrés sur le patient dans le domaine de la physiothérapie. CROM Réhabilitation, fondé en 2012 par le Dr Roy Rivera, est fier d’offrir un espace sécuritaire et accueillant pour tous, peu importe leur origine ou leur identité. Offrant une thérapie physique ambulatoire pour les blessures orthopédiques, les troubles musculo-squelettiques et les conditions postopératoires, la clinique va au-delà de l’approche conventionnelle des soins de santé.
Nous avons récemment visité CROM Rehab pour en savoir plus sur l’équipe dédiée qui privilégie un service client de qualité et entretient des relations significatives avec les clients.
Lorsque le Dr Rivera a fondé CROM Rehab, il s’est rendu compte que la communauté LGTBQ+ était souvent confrontée à la discrimination dans les établissements de santé. Animé par une volonté de changement, CROM Rehab travaille à remettre en question ces disparités. La clinique s’efforce de créer un environnement inclusif où chaque individu se sent respecté et soutenu.
Contrairement aux bureaux de soins de santé traditionnels avec des chambres et des cabines séparées, le Dr Rivera a conçu un plan d’étage ouvert pour encourager l’interaction des patients et la guérison ensemble. Ici, les individus peuvent s’engager les uns avec les autres, partager leurs expériences et trouver du réconfort dans une communauté solidaire d’individus partageant les mêmes idées.
L’équipe de CROM Rehab pense que la création d’un dialogue ouvert sur les problèmes de santé conduit à de meilleurs soins, améliore la rétention des patients et assure le bien-être à long terme.
“Il ne s’agit pas du signe dollar, même si c’est important, n’est-ce pas?” dit Rivera. “Si vous pouvez établir une connexion émotionnelle au-delà du signe du dollar, cela va en fait porter ses fruits à long terme.”
Cet état d’esprit imprègne la philosophie de gestion de CROM Rehab, centrée sur les valeurs fondamentales d’honnêteté, de fiabilité, de positivité, de bonne humeur et de fiabilité.
Le succès et l’impact de CROM Rehab sont évidents à mesure que l’entreprise étend sa portée. En plus d’ouvrir sa quatrième clinique à Houston cette année, l’établissement est devenu une franchise nationale, avec l’ouverture prochaine de sa première franchise.
Réfléchissant sur le chemin parcouru jusqu’à présent, le Dr Rivera partage sa plus grande leçon : “Établir des relations est essentiel.” CROM Rehab témoigne de l’impact transformateur qu’une petite entreprise peut avoir lorsqu’elle donne la priorité à l’inclusivité, aux soins authentiques et à la communauté.
“Ce qui nous différencie, c’est notre culture et la façon dont nous traitons nos patients et l’environnement que nous offrons à nos patients”, déclare Rivera. “C’est ce qui nous a permis de réussir dans nos efforts.”
En savoir plus sur Réadaptation CROM sur CO— par le site Web de la Chambre de commerce des États-Unis.
À propos des auteurs
Roi Victoria
Victoria est coordonnatrice des communications à la Chambre. Elle a auparavant travaillé à la US Small Business Administration en tant qu’assistante de soutien aux programmes.
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