La nouvelle plateforme en ligne de la SAAQ connaît toujours des ratés, deux mois après son lancement

Je me sens pris en otage par un système qui devrait être entièrement automatique. Il y a eu une grande modernisation informatique, mais je ne sais pas où elle est passée : elle se cache pour le moment, déplore Frédéric Estienne. Ce passionné de moto s’est récemment acheté une nouvelle monture pour partir à l’aventure cet été avec sa conjointe. Mais il doit actuellement faire preuve de patience, car il est incapable d’obtenir sa nouvelle immatriculation sur SAAQclic.

“M. Estienne a essayé de prendre rendez-vous en ligne dans une succursale près de chez lui, mais la date a automatiquement été repoussée d’un mois au 19 mai”, dit-il. Il a contacté le service à la clientèle, mais il a été incapable de parler à un représentant. De nombreux utilisateurs se sont heurtés à des problèmes similaires depuis le lancement de la nouvelle plateforme SAAQclic de la Société d’assurance automobile du Québec.

La plateforme devait améliorer l’offre de services en ligne, mais de nombreux utilisateurs n’ont pas été en mesure d’obtenir les services dont ils avaient besoin. De longues files d’attente ont été observées dans les succursales de la SAAQ, mettant à rude épreuve la patience des clients. Toutefois, les files devant les points de service ont diminué depuis lors, mais de nombreux clients continuent de rencontrer de longs délais pour obtenir un rendez-vous.

La SAAQ indique qu’elle travaille constamment à améliorer la situation, et qu’elle offre un accompagnement à ceux qui en ont besoin en messagerie privée sur Facebook ou par courriel. Depuis le lancement de la plateforme, plus de 1,8 million de clients ont été servis dans l’ensemble du Québec, dont plus de 780 000 ont été servis en ligne via SAAQclic, et 259 000 comptes SAAQclic ont été créés.
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