2023-09-08 07:57:36
Il y a un peu plus d’un an, le centre de contact clinique VISN 8 a embauché deux nocturnes, ou médecins qui travaillent de nuit, pour devenir véritablement le service de soins d’urgence virtuel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, auquel aspiraient les dirigeants des services de soins d’urgence. Le Dr Amy Pound, sur la photo, était l’une d’entre elles.
Par Jason W. Dangel, directeur adjoint, Bureau de la communication et des relations avec les parties prenantes, VISN 8
Jeudi 7 septembre 2023
Le besoin de soins de santé ne s’arrête pas simplement parce qu’il est 17 heures, le week-end ou un jour férié. En fait, la période la plus occupée, tant pour les cliniques de soins d’urgence que pour les salles d’urgence, est le début de l’après-midi et le soir.
En 2018, lorsque les dirigeants du VA Sunshine Healthcare Network (VISN 8) ont conceptualisé un modèle d’organisation virtuelle de soins d’urgence, désormais connue sous le nom de VISN 8 Clinical Contact Center, ils savaient qu’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour les vétérans était une nécessité absolue.
« Notre objectif principal était de lancer un service de soins d’urgence virtuel très réactif qui pourrait être disponible 24 heures sur 24 pour les vétérans », a déclaré Suzanne M. Klinker, directrice adjointe du réseau pour le centre de contact clinique, VISN 8.
« Nous avons estimé qu’offrir quelque chose de moins n’était pas une option. »
Lorsque le centre de contact clinique VISN 8 a ouvert ses portes pour servir les vétérans en juillet 2019, il offrait une assistance 24 heures sur 24, bien que limitée. La couverture pendant les week-ends, les jours fériés, les soirées et les nuits, appelées heures QUAND, était assurée par des infirmières autorisées, des pharmaciens, des techniciens en pharmacie et des professionnels de l’administration de la santé, avec des prestataires médicaux disponibles tous les jours de 7h00 à 23h30.
Puis, il y a un peu plus d’un an, le centre a embauché deux nocturnes, ou médecins qui travaillent de nuit, pour devenir véritablement le service de soins d’urgence virtuel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, auquel aspiraient les dirigeants des services de soins d’urgence. Le Dr Amy Pound était l’une d’entre elles.
En tant que « fille d’un enfant militaire » autoproclamée et épouse d’un vétéran du Corps des Marines, Pound a savouré l’opportunité de faire partie de la mission du centre et d’être la pointe de la lance pour les vétérans ayant besoin du soutien médical pendant WHEN heures.
« Les flux des urgences et du centre de contact clinique sont très similaires. Le volume augmente le soir et à mesure que la nuit avance, les choses commencent à s’adoucir », a-t-elle expliqué.
« En tant que personne ayant une formation en médecine d’urgence, j’apprécie vraiment le fait d’être « occupé » et le rythme de mon travail. »
Comme beaucoup de professionnels qui travaillent au centre, le lien de Pound avec les anciens combattants et les anciens combattants est profond, et pour cette raison, a-t-elle dit, c’est « un honneur et une bénédiction » de faire partie de la mission.
« J’ai l’occasion de parler et de voir des vétérans tous les jours, et ils sont très reconnaissants », a-t-elle déclaré. «Beaucoup d’entre eux me remercient de rester ou d’être disponible la nuit, mais c’est mon travail et c’est agréable de pouvoir les soigner quand ils en ont besoin.»
Pound a poursuivi en disant que de nombreux vétérans se réveillent et ne se sentent pas bien au milieu de la nuit et présentent des rhumes, de la toux et des maux de gorge – tous des symptômes qu’elle s’efforce de diagnostiquer et de traiter en collaboration avec les vétérans et les cadres du centre. d’infirmières, de professionnels de la pharmacie et autres.
« Le centre de contact clinique VISN 8 est un grand groupe familial, l’équipe de nuit étant un sous-ensemble de la grande famille », a déclaré Pound.
« Nous nous concentrons tous sur la résolution du problème dès le premier contact et sur la prévention de tout retard dans les soins et le traitement. Notre objectif est de fournir les soins appropriés, dès maintenant. Les vétérans américains ne méritent rien de moins.
Pour en savoir plus sur les services 24/7/365 fournis par le centre de contact clinique VISN 8, veuillez visiter www.visn8.va.gov/ccc.asp.
Les vétérans inscrits et éligibles aux soins de santé VA en Floride, en Géorgie du Sud, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines, et qui ont besoin de soins d’urgence, peuvent appeler le centre à tout moment au 1-877-741-3400.
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