La dynamique activité de numérisation des « pet sitters »

« Un service familial avec une communication quotidienne et plus personnalisée est recherché, sans autres chiens à la maison si l’animal n’est pas sociable par exemple », prévient Loly Garrido, fondatrice de Gudogla plateforme pionnière en Espagne qui a débuté son activité en 2012 et a déjà fusionné avec deux autres marketplaces similaires : l’irlandais MaisonMyDog et le danois Dogley. “Après la pandémie, nous assistons à un énorme boom des applications similaires qui se répandent dans toute l’Espagne”, déclare Elia Borrini, responsable de la croissance des revenus internationaux chez Vagabond, un site web né aux États-Unis en 2011 sur lequel quatre millions de propriétaires d’animaux du monde entier ont déjà réservé. Pour Dado Die-Hochleitner, fondateur en Sournoisune entreprise axée sur les chiens qui a un point physique dans la capitale madrilène, “la tendance sera de fournir des espaces mieux adaptés aux besoins que la société demande”.

Balades, garderie, visites à domicile, hébergement, coiffure, formation… La gamme de services offerts par ces entreprises est très diversifiée.Bien qu’à ces dates, la recherche d’une personne pour s’occuper de notre animal de compagnie à son domicile soit la plus recherchée. C’est ce qu’indique Garrido, assurant qu’il s’agit du service “le plus demandé par nos utilisateurs, qui laissent leurs chiens entre de bonnes mains le temps d’un week-end ou de vacances”.

Chaque animal (et chaque propriétaire) est différent, c’est pourquoi le secret du succès de ces entreprises réside dans la prestation d’un service presque sur mesure. De Snau, bien qu’ils aient aussi soignants à domicileIls ont un établissement au niveau de la rue, ce qui donne plus de confiance à de nombreux propriétaires. “Covid nous a carrément frappés et nous avons dû nous adapter”, explique Die-Hochleitner. Le changement a été radical : “Nous avons fermé l’activité numérique et ouvert la première garderie pour chiens à Madrid”, dit-il, espérant se développer en tant que franchise.

Il y a aussi des propriétaires qui ne veulent pas que leurs animaux quittent la maison. La solution pourrait être TrustedHousesitters, fondée au Royaume-Uni en 2010. C’est une communauté où les soignants peuvent voyager à travers le monde en restant chez les propriétaires pendant leur absence, tandis que ces derniers priorisent le bien-être de leurs animaux de compagnie sans les soumettre à aucun transfert. “Rien ne change dans la vie des animaux de compagnie, sauf leur gardien humain”, admet Angela Laws, responsable de la communauté et des relations publiques pour ce site Web. De cette façon, les propriétaires partent en voyage l’esprit tranquille en sachant que “leurs amis à fourrure restent en sécurité et heureux dans l’endroit qu’ils aiment le plus”, garantit Laws, qui révèle que cette plateforme, présente dans 140 pays, compte déjà plus de 1 500 aides-soignants enregistrés en Espagne.

Internet est la clé de ces Airbnb pour animaux de compagnie qui servent de lien entre les propriétaires et les soignants. “Gudog est 100% technologique et en ligne, même si l’expérience finale est totalement “hors ligne””, explique Garrido, qui révèle que “l’un de nos meilleurs outils est notre blog et notre newsletter, où nous donnons des conseils et des idées”.

“Notre site Web et notre application sont entièrement numériques et confortables”, déclare Borrini dans le même sens de Rover, soulignant la sécurité du système, “parce que nous vérifions toujours l’identité des soignants et avons des profils détaillés, ainsi que des avis clients et un service client 24h/24 et 7j/7.” Quant aux tarifs, ce sont les soignants qui les fixent. Les utilisateurs de Gudog “effectuent le paiement lorsqu’ils effectuent leur réservation, qui sera sécurisée dans un portefeuille virtuel”. Rover fonctionne de la même manière, à partir de laquelle ils traitent les paiements “de manière sûre et rapide, il n’y a pas de marchandage ni d’inquiétude de ne pas être payé”.

Ces développements permettent à nos animaux de compagnie d’être parfaitement soignés lorsqu’une étape critique de l’année comme l’été arrive. “Les logements de vacances commencent à voir le jour début juin et ne se terminent qu’en septembre”, rapporte Die-Hochleitner, qui insiste sur le fait que “de plus en plus de personnes souhaitent confier leurs animaux de compagnie à une personne privée qui s’occupe d’eux et s’occupe d’eux”. comme si elle était elle-même.” Ils participent aussi à ce pic chez Rover : « L’an dernier, entre juillet et septembre, 1,5 million de réservations via l’application, 300 000 de plus qu’au début de l’année », explique Borrini. En dehors des mois étoilés, le travail continue. “Pendant les mois hors pointe, nous en profitons pour apporter des améliorations à la plate-forme, notamment de nouvelles fonctionnalités ou créer du contenu”, explique Garrido.