La confiance des consommateurs dans les voitures neuves est en baisse

Pour la première fois de l’histoire, pendant deux années consécutives, le score moyen de confiance des consommateurs dans les voitures neuves a enregistré une baisse. C’est ce qui ressort de l’étude APEAL (Automotive Performance, Execution, and Layout) organisée par JD Power depuis 28 ans. Le score moyen de l’industrie automobile est de 845 sur 1000, soit 2 points de moins qu’en 2022 et 3 points de moins qu’en 2021.

“La baisse d’une année sur l’autre peut sembler faible, mais c’est un indicateur que des problèmes plus importants se cachent probablement sous la surface”, a déclaré Frank Hanley, directeur principal de l’analyse comparative automobile chez JD Power. “Cette trajectoire descendante de satisfaction devrait être un signe d’avertissement pour les constructeurs qu’ils doivent mieux comprendre ce que les propriétaires veulent vraiment dans leurs nouvelles voitures.”

L’étude APEAL se concentre sur 10 facteurs qui tentent de déterminer à quel point les marques et les véhicules sont émotionnellement attrayants pour les consommateurs. En 2023, le score moyen de l’industrie a diminué dans neuf des catégories. L’efficacité, c’est-à-dire la consommation de carburant, est le seul domaine où le score moyen s’est amélioré (de 15 points), tandis que le design extérieur est la catégorie qui a le plus baissé cette année (-6 points).

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