Un opérateur de transport a été condamné à verser 5 000 € d’indemnisation pour le comportement d’un de ses chauffeurs de bus à une femme qui montait à bord d’un bus avec des enfants handicapés.
La femme a déclaré lors d’une audience de la Commission des relations sur le lieu de travail que la compagnie de bus avait enfreint la loi sur l’égalité de statut en traitant ses enfants de manière discriminatoire.
L’entreprise n’a pas contesté la plainte déposée par la femme auprès du WRC au nom de ses enfants et a déclaré que le comportement du conducteur était « totalement inacceptable » et « hautement regrettable ».
La femme a déclaré au WRC que l’incident s’est produit le 26 juillet 2023, alors qu’elle montait à bord d’un bus avec ses trois enfants, dont deux doivent toujours être dans une poussette handicapée lorsqu’ils voyagent en raison de leur état de santé.
Elle a expliqué qu’elle s’était retirée sous une pluie battante pour permettre aux autres passagers de monter à bord du bus en premier afin qu’ils ne prennent pas de place supplémentaire.
Elle a témoigné avoir demandé au chauffeur « est-il acceptable de monter à bord » après qu’il lui ait lancé « un regard sale ».
La femme a rappelé qu’elle pensait que le conducteur plaisantait avant de se rendre compte qu’il était sérieux lorsqu’il a répondu : « Pas vraiment, non ».
Lorsqu’elle a demandé quel était le problème, elle a répondu que le chauffeur n’avait même pas scanné la carte de voyage qu’elle lui avait montrée comme preuve qu’elle était soignante.
Elle a affirmé qu’il n’arrêtait pas de lui crier : « Vas-y si tu y vas. »
Le WRC a appris qu’il n’y avait aucun problème, car l’espace pour personnes handicapées et l’espace pour poussettes dans le bus étaient gratuits.
La femme a déclaré qu’elle n’avait pas pris les transports publics depuis l’incident en raison de l’attitude et du comportement du conducteur qui lui avaient causé « du stress, de l’anxiété et de l’embarras ».
Un représentant de la compagnie de bus a présenté ses excuses et a exprimé ses profonds regrets pour le bouleversement et l’embarras que l’incident lui avait causé.
Le WRC a appris que l’opératrice avait écrit une lettre à la femme à la suite de sa plainte pour déclarer qu’un tel comportement n’était certainement « en aucun cas toléré ou toléré ».
Il a également été informé que le conducteur avait été identifié et interrogé par la direction locale au sujet de l’incident.
L’entreprise a déclaré qu’elle était pleinement engagée à être « l’entreprise de transport la plus centrée sur le client et la plus durable d’Irlande », avec « le client d’abord » répertorié comme l’une des valeurs clés de l’organisation.
Le WRC a appris que tout le personnel est censé fournir le meilleur service aux clients et être attentif à tout moment aux besoins des passagers, en particulier ceux ayant des besoins supplémentaires ou des exigences d’accès.
L’entreprise a reconnu que le comportement du conducteur ce jour-là n’était pas conforme à sa philosophie ni au niveau de professionnalisme attendu en tant qu’employé de la fonction publique.
Le WRC a appris que le pilote avait quitté l’entreprise en septembre 2023.
Le représentant a également présenté ses excuses à la femme pour le manque de communication concernant sa plainte, qui, selon lui, était dû à des problèmes administratifs et à des congés de maladie.
Cependant, l’entreprise a exprimé l’espoir que son enquête rapide sur l’incident démontre son engagement envers un service client du plus haut calibre.
Le WRC a appris que l’entreprise s’engage activement auprès des organisations d’accessibilité et des clients pour déterminer la meilleure façon de relever les défis opérationnels auxquels les personnes handicapées sont confrontées lorsqu’elles voyagent en bus.
L’entreprise a proposé à son responsable de l’accessibilité récemment nommé de rencontrer la femme et de voyager avec elle et ses enfants dans le bus au moment qui lui convient afin de mieux comprendre ce qu’elle fait de bien ainsi que les défis qui doivent être relevés.
Il l’a également invitée à participer au programme Travel Assist qui forme les utilisateurs ayant des besoins supplémentaires à voyager de manière indépendante dans les services de transports publics.
Marie Flynn, responsable de l’arbitrage du WRC, a statué que l’entreprise avait violé la loi sur l’égalité de statut en discriminant les enfants en raison de leur handicap.
Mme Flynn a ordonné à la compagnie de bus de verser à la plaignante 5 000 € d’indemnisation et a également encouragé la femme à accepter son offre d’assistance et de soutien.
2024-05-05 16:49:58
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