Klarna voit l’intelligence artificielle générative améliorer ses marges, alors que les entreprises « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) se tournent vers de nouvelles capacités numériques pour relever leurs défis de rentabilité.
« Les capacités de la technologie de l’IA permettent non seulement de relever les défis existants, mais aussi de faire progresser rapidement la façon dont nous pouvons améliorer l’expérience du consommateur dans un avenir proche », a déclaré Martin Elvindirecteur principal de l’ingénierie chez Klarna, a déclaré dans un communiqué.
Il a ajouté que l’entreprise travaille sur « un certain nombre d’initiatives qui améliorent véritablement l’expérience d’achat de millions de personnes dans le monde » tout en améliorant l’efficacité.
En réduisant les délais d’intervention manuelle et de traitement, les fournisseurs de BNPL peuvent réduire les coûts opérationnels et améliorer les marges bénéficiaires.
Klarna n’est pas la seule entreprise BNPL à se tourner vers l’IA pour améliorer ses performances. En novembre, Après-paiement a annoncé un Partenariat avec une entreprise de technologie de commerce électronique fuméeen utilisant l’apprentissage automatique et l’IA de ce dernier pour rendre les transactions plus personnalisées pour chaque acheteur.
À cette fin, les moteurs de recommandation basés sur l’IA peuvent suggérer des produits qui correspondent aux préférences et au comportement d’achat des clients. Cette approche personnalisée peut augmenter la valeur des commandes et encourager les achats répétés, augmentant ainsi les revenus.
De plus, sur Pay Palc’est le dernier gains appel, Alex Chrissprésident-directeur général de la société de paiement, qui propose également des fonctionnalités BNPL, a déclaré que la société avait l’intention de « tirer parti de nos relations avec les commerçants et de la puissance de l’IA pour personnaliser l’ensemble de l’expérience d’achat pour les consommateurs tout en leur donnant le contrôle de leurs données ».
Ces mesures interviennent alors que les sociétés FinTech travaillent dur pour améliorer la rentabilité de leurs capacités BNPL. Par exemple, le dernier rapport annuel a montré une amélioration, avec une diminution des pertes.
« Éclipsées par l’incertitude économique, les sociétés de BNPL ont continué à s’appuyer sur leurs technologies de base non seulement pour maintenir leur rentabilité, mais également pour l’augmenter au troisième trimestre 2023, renforçant ainsi l’importance critique de l’infrastructure de paiement moderne du secteur pour assurer la résilience économique de BNPL », a noté un rapport de décembre du PYMNTS Intelligence. rapport, “BNPL défie les probabilités économiques grâce à l’innovation et aux partenariats.»
Les consommateurs, pour leur part, souhaitent avoir la possibilité de payer avec ces fonctionnalités. Selon “Suivi de la prise de contrôle des paiements numériques : ce dont BNPL a besoin pour obtenir une adoption plus large», un rapport publié l’année dernière par PYMNTS Intelligence, 53 % des consommateurs ont augmenté leur utilisation des plans de paiement différé grâce à leur satisfaction à l’égard de BNPL. De plus, les trois quarts de tous les utilisateurs de BNPL étaient très ou extrêmement satisfaits de leurs options BNPL, quel que soit le fournisseur de BNPL que les utilisateurs ont déclaré préférer.
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