“Jan” avait 80 000 NOK et des mouvements sur son compte – a néanmoins été rejeté par DNB – NRK Norvège – Aperçu des nouvelles de diverses régions du pays

“Jan”, âgé de 70 ans, a payé son loyer et l’électricité par chèque pendant toutes les années. Il a toujours payé à temps. Maintenant, il recevait les giros en retour.

Il avait 80 000 NOK sur son compte et sécurité sociale de NAV coché régulièrement, mais soudain, le compte DNB a été bloqué et l’épargne indisponible. Aussi la lettre giro.

Les impayés étaient des factures qui étaient allées au recouvrement de créances. L’huissier se tenait à la porte pour le faire sortir. Puis le voisin Terje Rønne est venu à la rescousse.

– Ensuite, nous avons dû faire un voyage à la banque. Heureusement, il avait un passeport valide et pouvait documenter qu’il était vivant, mais ils ne pouvaient toujours pas rouvrir son compte, dit Rønnes.

Mort à la banque

Rønnes a écrit dans la chronique “RÉun petit bonhomme et la banque» à Aftenposten en novembre sur la situation compliquée dans laquelle s’est retrouvé son voisin après la nouvelle obligation d’identification des autorités pour les banques.

Samedi, il a participé à l’émission “Ukeslutt” et a expliqué ce qu’ils avaient fait après que DNB ait déclaré la relation client du voisin morte.

– C’est effrayant et triste« Une grande banque agit comme une machine glacée, qui ne s’intéresse qu’aux chiffres et non aux personnes », dit-il.

Rønnes s’inquiète du fait que de nombreux clients des banques se voient soudainement bannis de la même manière et ne peuvent pas payer leurs factures ou acheter de la nourriture.

Jan, qui n’est pas son vrai nom, avait heureusement de l’argent qui traînait et a réussi à se battre pour réactiver le compte.

Conditions d’identification

La réglementation sur le blanchiment d’argent oblige les banques à suivre la relation client et à savoir qui sont réellement leurs clients. Par conséquent, toutes les banques norvégiennes ont été invitées à veiller à ce que les informations et l’identification des clients soient à jour.

Cela peut se produire dans l’application BankID, via un message dans la banque en ligne ou par une présence physique.

Des milliers de clients de DNB et d’autres banques ont été invités à se re-légitimer, mais selon Jan, ce n’était pas si simple. À la banque, on leur a dit que la relation client ne pouvait être rétablie que par eux-mêmes.

– Jan n’a pas de téléphone fixe, de téléphone portable ou d’ordinateur. Nous avons essayé de le faire via ma machine, mais nous n’avons pas pu terminer le processus car il n’a pas de numéro de téléphone portable, explique Rønnes.

Il n’a pas été possible de lui acheter un téléphone bon marché en raison de l’avis de paiement qui accompagnait les demandes de recouvrement de créances.

Le problème a finalement été résolu après un autre voyage à la banque. La relation client a été rétablie et Jan a récupéré ses économies.

DNB : – Désolé

Des milliers de clients DNB ont été invités à se re-légitimer cette année. Depuis septembre, DNB a reçu des amendes quotidiennes de 50 000 NOK, car trop peu de clients se sont inscrits auprès de la banque.

La banque a utilisé beaucoup de ressources pour faire ce travail, explique Ingjerd Blekeli Spiten, vice-président exécutif pour le marché de détail chez DNB.

Spiten dit à NRK que les nouvelles exigences obligent les banques à fermer de nombreux comptes.

– Nous avons commencé à envoyer des lettres à nos clients au début de l’année. Il se peut que nous ayons essayé de retrouver Jan, mais nous n’avons pas pu le joindre. Nous n’allons pas chez les gens, dit-elle.

Elle souligne toutefois que la solution aurait dû venir plus rapidement dans ce cas :

– Il est très regrettable qu’il ait fallu autant de temps pour rouvrir son compte. Cela aurait dû être arrangé après la première visite à la banque. Il est de notre responsabilité que cela ne se soit pas produit.

300 000 comptes clôturés

Un peu plus de 600 000 personnes ne sont pas numériques. Cela signifie qu’ils ont une mauvaise connaissance de l’utilisation des téléphones portables, des ordinateurs et des L’Internet. Il a montré les résultats de l’enquête de Kompetance Norge sur les compétences numériques de la population en 2020.

– Les différences de classes numériques augmentent. Nous avons également une offre pour les personnes non numériques. Ce n’est pas une obligation légale que les gens aient un téléphone portable, dit Spiten.

Jusqu’à présent cette année, DNB a confirmé l’identification de plus d’un million de Norvégiens. Aussi des clients qu’ils ont depuis plus de 20 ans. Dans le même temps, ils ont fermé près de 300 000 comptes.

Peur que beaucoup vivent la même chose

Rønnes est heureux d’apprendre que la banque fait son autocritique. Il dit que la banque savait que Jan n’avait pas de téléphone, mais avait son adresse.

– Ils auraient dû aller chez lui, dit-il.

En même temps, il craint que beaucoup d’autres aient voulu s’identifier comme Jan, mais ne savaient pas comment et aient ensuite été expulsés. Spiten assure que le cas de Jan fait partie des exceptions.

– Il y en a certainement quelques-uns qui ont été liquidés par erreur, soit parce qu’ils n’ont pas compris les lettres, soit parce que nous n’avons pas pu les obtenir, elle dit.

Ne fait pas de visites à domicile

Spiten dit qu’ils consacre beaucoup de temps et de ressources au contrôle d’identité. Rønnes, pour sa part, espère que les autorités ordonneront aux banques de faire un tour supplémentaire des comptes fermés :

Spiten affirme que les visites à domicile sont hors de question, que leurs employés n’ont pas la formation nécessaire et que cela peut être perçu comme invasif.

– Il est plus invasif d’être privé de toute la base de la vie, répond Rønnes.

– Je pense qu’il faut plutôt mieux coopérer avec les autorités si ces choses se disent, rétorque-t-elle.

Au 1er décembre, 20 000 clients de DNB ont vu leur délai d’identification reporté faute de passeport. Ensuite, il y a environ 50 000 clients qu’ils essaient de protéger des nouvelles exigences.

– Ensuite, nous devons collecter d’autres types d’informations pour confirmer leurs informations d’identification. Alors on peut espérer que c’est suffisant pour les autorités, ajoute-t-elle