J’ai attendu 48h

– Les gens cherchent désespérément à rentrer chez eux. Il fait incroyablement chaud ici et il n’y a pas d’endroit pour s’allonger ou se détendre.

C’est ce que le passager Dawid Lubek a dit à Dagbladet jeudi. Il fait partie des nombreux Norvégiens qui devaient rentrer chez eux en avion Flyr depuis Palma mardi après-midi. Après plusieurs annulations et retards, il est toujours à l’aéroport en Espagne.

– Je n’ai jamais été impliqué dans quelque chose d’aussi grave, ajoute-t-il.

Annulé plusieurs fois

Le vol vers Lubek devait initialement décoller à 16h10 de Palma mardi après-midi. A 16h49, ils sont informés qu’ils doivent être prévenus du même vol le lendemain suite à une erreur technique.

– Ensuite, nous avons dû attendre à l’aéroport pendant six heures jusqu’à 22h30 avant d’avoir une place dans un hôtel. C’était un “hôtel de fête” à Magaluf avec de la moisissure dans la douche et beaucoup de bruit, dit Lubek.

De plus, les passagers se sont présentés le lendemain pour voyager avec un nouvel avion. A 10 heures, ils ont reçu une contre-notification qu’ils devaient attendre jusqu’à 20 heures avant le départ.

– Plus tard, nous avons reçu un message indiquant que l’avion était à nouveau retardé. Le nouveau départ était à 22h30 mercredi soir. A 23h00, ils ont annulé le vol, dit Lubek.

Jeudi matin, l’avion qui devait décoller à 11h00 est reporté à 14h00, et les voyageurs désespérés désespèrent désormais de la situation.

– Nous sommes assis ici et ne recevons aucune information. C’est complètement idiot ! Dit Lubek à Dagbladet.

Ces vols ont été annulés

En panne de médecine

Un autre passager qui devait voyager dans le même avion est Kjell Foss. Il se débat avec son cœur et a manqué de médicaments en raison des retards.

– Je n’ai pas eu de médicaments pour le cœur pendant plus d’une semaine parce que je pensais que nous devrions être de retour à la maison maintenant, dit-il.

Foss a dû trouver un médecin qui pourrait prescrire un nouveau médicament lorsqu’il a dit qu’il avait commencé à faire de l’hypertension artérielle et de l’hyperglycémie.

Il est maintenant mécontent de la façon dont les passagers ont été accueillis par la compagnie aérienne Flyr.

– Il y a eu tellement de désordre et de très mauvaises informations. Les gens sont fatigués et s’ennuient maintenant, dit-il.

– Je ne volerai plus jamais avec Flyr, poursuit Foss.

Promet un remboursement rapide

La directrice des communications de Flyr, Anita Svanes, confirme à Dagbladet qu’il y a eu une annulation pour FS1271 mardi en raison d’une fissure dans une vitre latérale du cockpit. Parce que la bonne pièce n’était pas sur l’île, ainsi que des retards dans la réparation proprement dite, il a fallu du temps pour faire décoller l’avion.

– C’est une situation dont nous aurions bien sûr dû nous passer pour nos invités, et nous travaillons dur pour que l’avion soit prêt à décoller aujourd’hui, dit Svanes.

– C’est via notre centre client que les clients ont accès aux informations de Flyr, et nous prenons en compte les commentaires et ferons tout notre possible pour informer encore mieux nos clients. Bien sûr, nous couvrons les frais supplémentaires encourus à Palma, et nous créons également une adresse e-mail distincte pour les clients concernés où nous informerons et assurerons un remboursement rapide des frais supplémentaires encourus, ajoute-t-elle.

En ce qui concerne l’hôtel où les passagers ont été enregistrés la première nuit, Svanes répond qu’ils ont réservé des chambres d’hôtel disponibles à court terme, mais regrette que les clients aient subi du bruit.

Horaires à l’aéroport

Comme Foss et Lubek, Kaia Egeland et son groupe d’amis attendent de rentrer en Norvège après le voyage de vacances.

Le seul message que le groupe d’amis aurait dû recevoir de la compagnie aérienne est que les retards sont dus à des problèmes techniques.

– C’est formidable que la compagnie aérienne prenne la sécurité au sérieux et, bien sûr, ne vole pas s’il y a des problèmes avec une fenêtre ou d’autres problèmes techniques. Ce à quoi nous réagissons, c’est au manque d’informations de Flyr, dit Egeland.

Elle dit qu’il y a eu peu d’informations communes, et que certaines ont reçu une réponse du service client avant qu’un SMS commun n’ait été envoyé à tous les passagers.

Elle et plusieurs de ceux avec qui elle voyage devraient maintenant être de retour au travail, mais après deux jours, ils sont toujours à l’aéroport en Espagne.

Lorsque Dagbladet s’est entretenu avec Egeland jeudi matin, on leur avait dit que l’avion décollerait à 11h00.

– Je n’y crois pas vraiment tant que nous ne sommes pas assis dans cet avion, dit alors Egeland.

Dans un nouveau SMS d’Egeland à 10h25 jeudi matin, ils ont de nouveau été informés que le vol avait été retardé. Ce n’est qu’à 10h52 qu’ils ont reçu un message officiel de Flyr, avec une nouvelle heure de départ estimée à 14h00.

– Nous sommes très heureux que cela se soit produit à la fin du voyage et non sur le chemin. Mais c’est juste bizarre. C’est une “perte de temps” de s’asseoir dans un aéroport bondé pour “cuisiner”, conclut le sudiste.