CAUSES DES PANNES
Les enquêtes sur les incidents ont montré que les principales causes étaient des pannes de dispositifs matériels dans les centres de données, a déclaré le Dr Puthucheary.
Dans les jours qui ont précédé l’incident du 27 août, deux nœuds – des périphériques matériels qui fonctionnent en tandem – dans les zones de pare-feu des centres de données sont tombés en panne.
Le système a généralement d’autres nœuds pour gérer la charge du trafic de données afin de poursuivre les opérations de service en cas de panne. Le 27 août, alors que les ingénieurs tentaient de restaurer les deux nœuds défaillants, l’opération a échoué. Cela a provoqué un dysfonctionnement du cluster de nœuds de pare-feu, ce qui a ensuite provoqué la panne.
Le Dr Puthucheary a déclaré que les ingénieurs avaient travaillé pour réinitialiser les systèmes à l’état antérieur sans que la fonction des deux nœuds concernés et le service aient été progressivement restaurés.
“La défaillance des nœuds a été causée par des bogues dans le micrologiciel des appareils. Ils ont depuis été identifiés par le fabricant, CISCO, et les appareils ont été corrigés”, a-t-il ajouté.
L’incident du 5 septembre a été causé par “la défaillance simultanée de deux autres nœuds, toujours du même fabricant et du même modèle”, a noté le Dr Puthucheary.
La façon dont la panne s’est produite était différente de l’incident précédent et il a fallu plus de temps pour rétablir les opérations. La cause de cet échec fait toujours l’objet d’une enquête.
“Il y avait une suggestion dans l’une des questions des membres que les échecs pourraient être dus au manque de main-d’œuvre de l’IHiS. L’IHiS a un effectif de 3 500 personnes, ils ont beaucoup à faire et accueilleront toujours plus de main-d’œuvre, mais un manque de la main-d’œuvre n’est pas la cause de ces échecs », a déclaré le premier ministre d’État.
Il a ajouté qu’il n’y avait aucune indication de compromis de sécurité pour les systèmes concernés sur la base des enquêtes.
En réponse à la question du Dr Tan sur la question de savoir si les systèmes ont été comparés aux systèmes “les meilleurs de leur catégorie” ailleurs, le Dr Puthucheary a déclaré : “Il existe des accords de niveau de service concernant la disponibilité de la disponibilité ainsi que le type de convivialité de l’interface utilisateur pour les produits qu’IHiS gère, et ceux-ci sont en effet comparés aux meilleurs de leur catégorie dans le monde. »
Le député He Ting Ru (WP-Sengkang GRC) a demandé quelle assistance était apportée au personnel de première ligne concerné et s’il avait reçu une formation pour faire face à de telles circonstances.
En réponse, le Dr Puthucheary a déclaré que le soutien du ministère de la Santé et de l’IHiS était centré sur “la communication et la fourniture d’informations claires sur ce qui s’est passé, quelles sont les mesures attendues pour rétablir la fonctionnalité, (et) combien de temps sera nécessaire”.
Les établissements de santé ont également mobilisé du personnel pour faire face aux pannes et aux processus supplémentaires impliqués, a déclaré le Dr Puthucheary.
“Est-ce qu’il y a des formations ? Oui, des plans de continuité d’activité… des plans de reprise d’activité sont régulièrement forés dans les unités et les équipes de soins et font partie de la formation standard pour tous les personnels de santé qui sont dans notre secteur de la santé publique. Et la formation est mise à jour sur une base régulière.
“Ce n’est pas quelque chose qui est standardisé dans chaque équipe et dans chaque unité de l’écosystème de la santé, car ceux-ci sont propres aux opérations et aux flux au sein de chaque équipe clinique.”
