2023-10-10 11:04:00
AGI – Formation de terrain, ou au mieux un cursus scolaire spécifique, mais dans les petites et moyennes entreprises la figure de la secrétaire qui répond au téléphone, trie le courrier, tient l’agenda, contacte les clients était et est toujours une figure humaine . Dans les grandes entreprises, les centres d’appels nous pèsent, qu’ils soient internes ou confiés à des sociétés tierces, mais toujours humains.
L’intelligence artificielle peut brouiller les cartes et remplacer complètement le travail de secrétariat et de service client. Peu importe le chiffre d’affaires : qu’il s’agisse d’un indépendant ou d’une entreprise de taille moyenne, un bot saura répondre à tous les besoins. Il existe déjà de nombreux assistants virtuels capables de réaliser une première sélection des contacts. Mais ils ne vont pas au-delà d’un manuel de réponses qui n’inclut même pas les demandes les plus spécifiqueset peut-être le plus absurde.
Un logiciel est déjà disponible sur Microsoft AppSource. Il s’appelle Callbix et a été créé par HQuadro, pour s’intégrer notamment aux Bookings et Teams de Microsoft. Il répond au téléphone, est capable d’échanger des informations, de traiter des opérations en libre-service et remplace également un centre d’appels normal lorsque toutes les lignes téléphoniques sont occupées, élimine les temps d’attente et donne l’idée d’une entreprise ou d’un service actif 24 heures sur 24. .
A côté des services de secrétariat les plus courants, il dispose également d’une certaine « autonomie » : envoyer des documents, établir des connexions vidéo, parcourir des pages web ou sociales et ouvrir un chat direct avec un service d’assistance.
“Avec Callbix, nous rendons accessibles aux PME italiennes les normes de qualité des grandes multinationales – déclare Michele D’Apolito, PDG de HQuadro – À partir d’aujourd’hui, grâce à Callbix, il est possible d’avoir une conversation téléphonique efficace avec les clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. semaine, sans avoir recours à des réorganisations structurelles ou à des centres d’appels coûteux”.
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