Insurtech, la gestion des sinistres devient virtuelle avec LiveClaim

Le rapport d’accident arrive en ligne. C’est le tournant pour Sint, société partenaire du groupe De Pasquale qui lance LiveClaim, un système «conçu pour aider les assurés à gérer un sinistre de manière intelligente, avec une approche multicanal et entièrement numérisée – de l’enquête préliminaire phase du dossier à la liquidation des dommages – à travers une expérience unique et différenciante grâce à l’interaction vidéo et au soutien d’un opérateur expert».

LiveClaim est une évolution de la gestion des sinistres qui s’appuie sur la combinaison des compétences d’opérateurs dédiés et d’experts sinistres à la demande, des processus sécurisés et conformes au RGPD « qui s’adaptent aux besoins de l’entreprise, des technologies telles que l’interaction vidéo, le cloud, la blockchain, l’Advanced Analytics. Tout cela dans le but de vivre un Customer Journey capable de satisfaire pleinement les besoins de l’assuré. La conversation enregistrée conformément à la loi est, en effet, automatiquement retranscrite et analysée avec des outils avancés de Data Analytics qui permettent de suivre la satisfaction des clients et de disposer d’informations utiles pour faire évoluer les services proposés», ajoute la note.

L’objectif est de proposer aux assureurs un écosystème digital clé en main « qui leur permette d’innover dans la gestion des sinistres, de simplifier et de réduire les délais et les coûts de règlement, ainsi que de limiter les risques de fraude. L’interaction entre l’assuré et l’opérateur se fait en temps réel, elle est totalement conviviale car elle s’appuie sur des outils utilisés au quotidien comme le smartphone, WhatsApp, SMS, e-mail et ne nécessite pas le téléchargement de tiers. applications de fête ou accès via des informations d’identification. Le service est en effet directement intégré à l’application de la compagnie d’assurance de référence».

En une seule interaction vidéo entre l’assuré et un opérateur expert, éventuellement assisté d’un tiers/expert, en 30 minutes le sinistre est ouvert, géré et réglé, réduisant les délais canoniques (environ 40 jours) avec un coût de gestion du réclamation réduite jusqu’à 70%.

« 2022, en Italie, a été une année de grande croissance pour le secteur Insurtech : il a clôturé avec 450 millions d’euros investis et on estime qu’en 2023 il atteindra une part de 1 milliard d’euros d’investissements. Un signal qui montre que, même sur ce marché, il y a une prise de conscience de la nécessité d’innover pour intercepter les nouveaux besoins des assurés et accompagner la transformation digitale qui, avec la pandémie, s’est considérablement accélérée », commente Denise De Pasquale, Présidente de Sint qui ajoute : « 8 Italiens sur 10 préféreraient interagir via l’application ou en ligne avec leur compagnie d’assurance en cas d’accident et plus de 30 % achètent la police directement via l’application, ce qui signifie que même la gestion des sinistres ne peut pas ne pas aller dans cette direction, en se félicitant des avantages et de la simplicité que la technologie peut offrir».