Une connaissance de notre lecteur parcourait le site d’Electrolux mercredi après-midi lorsqu’il est tombé sur un prix hors du commun à côté d’une photo d’un des fours. Il en a immédiatement informé notre lecteur, qui a eu l’opportunité de se procurer un four encastrable complet pour le prix d’un torchon.
Hier, une de mes connaissances m’a dit que l’un des 160 000 fours Electrolux pouvait désormais être acheté pour 1 800 HUF. J’en ai commandé deux tout de suite
– écrit notre lecteur dans un message envoyé à notre journal, qui dit qu’Electrolux a résolu le problème en une heure, mais qu’à ce moment-là, des centaines de clients auraient pu profiter de cette opportunité littéralement irréversible. “Je ne sais pas s’ils enverront le produit (avec livraison gratuite en tout cas) ou s’ils choisiront le malus”, a ajouté notre lecteur.
Electrolux a également pris la parole
“Hier 14 février 2024, dans l’après-midi, le four encastrable Electrolux SteamBake 600 (EOD5C71Z) a été répertorié avec un prix incorrect sur le site www.electrolux.hu. L’erreur est due à un problème informatique pour lequel Electrolux présente ses excuses à ses clients”, a répondu l’entreprise à la demande de notre journal.
Le problème touche 1 300 clients. Les clients ont passé leur commande en ligne, après quoi Electrolux les a informés par e-mail automatique de l’accusé de réception de la commande et leur a indiqué que l’e-mail n’était pas considéré comme une confirmation de la commande.
Péter Tóth a expliqué à Index. Selon le directeur de la division commerciale hongroise d’Electrolux, pour que le processus d’achat soit complet, un deuxième message, une confirmation de commande, est également nécessaire, qui dans ce cas n’a pas été reçu par les clients, donc les commandes ne sont pas accompli, et
les clients ne reçoivent pas le produit sélectionné.
Electrolux a informé jeudi les clients concernés du problème par e-mail. Un rapide calcul mental révèle que si 1 300 personnes obtenaient le four pour 1 800 HUF au lieu de 160 000 HUF – et nous ne comptons pas ceux qui ont commandé plus – alors l’entreprise aurait pu perdre 200 millions HUF en quelques heures seulement.
Gagnants : tout le monde reçoit un coupon de 20 %
Nous souhaitons absolument indemniser nos clients pour les désagréments causés, c’est pourquoi nous avons fourni à toutes les personnes impliquées un coupon de 20 % qu’elles peuvent utiliser dans la boutique en ligne.
– indiqué à notre journal Electrolux. Ils ont stipulé que si leurs clients bénéficiaient à tout moment d’une réduction de prix similaire, inhabituellement élevée, il leur était recommandé de contacter le service client d’Electrolux, où ils se feront un plaisir de fournir des informations sur toute question. “Electrolux continue de faire de son mieux pour fournir des informations claires et précises à ses clients sur son site Internet. En raison de l’évolution rapide des prix du marché, nous surveillons constamment le prix de nos produits et essayons d’agir avec prudence dans tous les cas”, ont-ils déclaré à Index.
