“Ils ont des problèmes mais ils n’arrivent pas à les maîtriser”

Depuis des mois, les plaintes contre Telenet affluent au SPF Télécommunications. Les problèmes sont le résultat du passage du fournisseur à un nouveau système de gestion numérique. En mai, Telenet a reconnu Le standard que la situation était alarmante. Le médiateur du secteur des télécommunications a reçu 860 plaintes ce seul mois, indique-t-il.

Six mois plus tard, les problèmes sont loin d’avoir disparu. « Depuis septembre, nous avons reçu chaque mois environ 500 plaintes de clients Telenet. Et ce nombre n’a pas diminué ces derniers mois”, a déclaré au journal le médiateur Luc Tuerlinckx. «Les chiffres restent très élevés, ce qui montre que Telenet ne parvient pas à maîtriser certains problèmes.»