La très bonne réputation de la chaîne de magasins Lidl reçoit un coup désagréable de temps en temps. Par exemple, en République tchèque, il a régulièrement eu des problèmes de non-respect de la qualité déclarée de ses produits, et cette fois-ci, il a même eu des ennuis dans son pays d’origine, l’Allemagne. Ici, ses employés anciens et actuels ont expliqué comment cette chaîne utilise des astuces pour semer la confusion et tromper les clients. Et c’est une lecture très nourrissante.
Caddies et étiquettes de prix
Peut-être vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les chariots libre-service de Lidl sont si grands. Ce n’est pas une coïncidence. C’est là que commence la tromperie des clients. Comme le dit un employé, il s’agit de faire paraître vos achats plus petits qu’ils ne le sont réellement. Cela motive ensuite de manière subliminale le client à acheter plus. De plus, les chariots sont conçus pour que les marchandises glissent vers la poignée. Ensuite, la personne ne voit pas une partie de l’achat et achète à nouveau.
“Si nous avions des chariots libre-service plus petits à notre époque, Lidl n’aurait jamais été en mesure de générer le chiffre d’affaires qu’il a,», raconte l’un des employés. En Allemagne, par exemple, Lidl a également supprimé les paniers d’achat. Ceci est encore une fois dû au fait que les gens doivent atteindre le chariot, ce qui semble être une grande aide pour les motiver à faire des achats. Vous remarquerez peut-être que même en République tchèque, les paniers de Lidl sont souvent difficiles à obtenir, car ils sont peu nombreux.
Bien que les chariots libre-service soient certainement importants, ils ne suffiraient pas à eux seuls pour le grand succès que Lidl a célébré à travers l’Europe ces dernières années. Il y a aussi d’autres astuces. Par exemple, celui avec les étiquettes de prix. Alors que dans la grande majorité des magasins, nous trouvons des étiquettes de prix en dessous de certains produits, dans le cas de Lidl, elles sont au-dessus. En conséquence, les clients sont attirés par un prix bas qui appartient en fait à un autre produit. C’est ainsi que les marques privées et communes sont souvent confondues.
Marques privées comme copies
Des choses intéressantes ont également été dites sur la gestion par Lidl de fruits et légumes apparemment frais. Par exemple, on dit que les bananes sont récoltées non mûres puis importées ici, où elles sont ensuite mûries à l’aide de gaz spéciaux. Grâce à cela, Lidl peut décider lui-même quand les bananes sont mûres pour la vente.
Lidl mise également beaucoup sur ses produits bio. En Allemagne, il a donc conclu un partenariat avec l’association agricole Bioland, qui a des conditions très strictes. Et elle propose effectivement quelques produits de sa part, mais à des prix assez élevés. Autour d’eux, cependant, elle expose des produits de sa propre gamme bio, qui, selon les salariés interrogés, ne répondent qu’aux critères les plus élémentaires pour qu’ils soient ainsi labellisés. Dans le même temps, les clients doivent avoir l’impression qu’ils achètent quelque chose de haute qualité.
Les produits MDD de Lidl sont très populaires. Mais ceux-ci sont délibérément créés pour être littéralement des copies des originaux, à la fois visuellement et en termes de goût. Selon un ancien employé du marketing de Lidl, ce n’est pas juste, car l’entreprise s’enrichit au détriment des vraies marques. Le paradoxe est que ces produits sont souvent fabriqués par le même fabricant, qui est, bien sûr, littéralement contraint de le faire par Lidl. Dans le cas contraire, il risque de voir son produit d’origine retiré de l’assortiment.
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