HP fait de l’impression un service d’abonnement obligatoire pour ses clients : une stratégie abusive ou une démarche commerciale légitime ?

HP a annoncé son intention de transformer son service d’impression en un abonnement obligatoire pour tous ses clients. Le PDG de HP, Enrique Lores, a déclaré dans une interview que « notre objectif à long terme est de faire de l’impression un abonnement, car nous pensons que c’est le meilleur moyen de fidéliser nos clients et de leur offrir une expérience optimale ». Selon lui, le service HP Instant Ink, qui permet aux utilisateurs de recevoir automatiquement des cartouches d’encre ou de toner à domicile lorsqu’ils sont à court, représente l’avenir de l’impression.

On pourrait penser que les serveurs optimisés pour les charges de travail d’IA ou les ordinateurs portables bon marché sont les principaux générateurs de profits de Hewlett-Packard, mais ce n’est pas le cas. Plus de la moitié des bénéfices annuels de HP l’année dernière provenaient entièrement de sa division d’impression, notamment grâce à la mise à jour du micrologiciel de l’imprimante Dynamic Security, qui bloquait complètement toutes les cartouches d’encre tierces.

C’est ce qui a entraîné une nouvelle série de litiges entamée plus tôt ce mois-ci sous la forme d’une action en justice visant à obtenir le statut de recours collectif, au motif que HP a créé un monopole sur l’encre des imprimantes.

La plainte demande que HP reçoive une injonction l’obligeant à désactiver Dynamic Security, ce qui permettrait aux propriétaires d’utiliser des cartouches d’encre de remplacement autres que celles de HP. Sans oublier les 5 millions de dollars de dommages et intérêts et un procès devant jury.

Ce n’est pas la première action en justice contre les modifications apportées à la manière dont les imprimantes à jet d’encre de HP réagissent aux cartouches d’autres marques. La société a déjà versé des sommes importantes pour régler ces actions en justice et dédommager les utilisateurs qui ne pouvaient plus utiliser leurs imprimantes. Par exemple, en 2022, HP a a dépensé 1,3 million de dollars pour régler un litige impliquant des utilisateurs européens mécontents de l’enfermement induit par une mise à jour secrète du micrologiciel sur certains modèles d’imprimantes.

Cela n’a pas empêché pour autant le PDG de HP, Enrique Lores, lors d’une récente interview, de déclarer que les utilisateurs qui n’achètent pas de fournitures, telles que les cartouches de remplacement HP, constituent un « mauvais investissement » pour HP. L’équipementier est farouchement opposé à l’utilisation de cartouches tierces dans ses imprimantes et utilise divers stratagèmes pour dissuader les utilisateurs de le faire. Enrique Lores a également admis lors de l’interview que l’objectif à long terme de l’entreprise est de faire de l’impression un abonnement.

HP veut faire de l’… (Read More)
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