Holidaycheck : la plateforme de voyage rend son verdict contre les faux avis

L’idée originale derrière les avis clients en ligne était géniale : un moyen d’obtenir des informations authentiques auprès de vrais acheteurs, sans passer par le service publicitaire d’une entreprise.

Ces jours sont révolus depuis longtemps. Aujourd’hui, il est plus probable que les avis clients soient achetés et donc faux. Un arrêt du tribunal régional de Munich montre désormais que la justice allemande s’attaque au problème.

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Le portail de voyage en ligne remporte la victoire contre les fournisseurs de faux avis

La plateforme en ligne Holidaycheck a poursuivi la société Goldstar en justice – et elle avait raison. Le modèle économique de Goldstar repose sur la vente de fausses critiques, écrit le “Süddeutsche Zeitung” (SZ). Goldstar a été condamnée à cesser ses activités, à payer des dommages-intérêts, à fournir des informations et à rembourser les frais. L’agence doit également veiller à ce que les faux avis concernés soient supprimés.

Le verdict n’est qu’un succès partiel

Jonas Ertlmaier, responsable des poursuites pour fraude chez Holidaycheck, a déclaré au « SZ » que le verdict était une « étape importante », mais que la plateforme en ligne était loin d’être satisfaite. Il a ajouté que Holidaycheck serait laissé seul pour appliquer le verdict obtenu. Il appartient donc désormais à Holidaycheck de connaître l’adresse de Goldstar afin que le jugement puisse être rendu.

Le problème semble être connu dans l’industrie. Franz Hofmann, professeur à l’université Friedrich Alexander de Nuremberg, a déclaré au « SZ » que les entreprises basées à l’étranger sont particulièrement difficiles à cerner.

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Les faux avis nuisent aux clients et aux entreprises

Les faux avis sont ennuyeux pour les clients, mais les entreprises en souffrent également. Car s’il y a un manque de confiance, cela est également mauvais pour les affaires, selon le « SZ ». Les faux avis causent désormais des dommages importants à l’économie. Une étude réalisée par la TU Berlin en collaboration avec le prestataire de services Trustami évalue les dégâts à près de quatre milliards d’euros par an, selon le rapport.

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