pour:
Mafalda Ferreira
Cette nouvelle ère de communication rend le service client plus efficace et plus avancé, aidant les clients à chaque étape de leur parcours, de la pré-réservation à l’après-séjour. Aplysia a été lancée avec la synthèse des 4 C : Conversations, Connexions, Console et Cloud.
Aux conversations, Aplysia s’est formée pendant six ans avec des millions de questions liées au secteur hôtelier, disposant ainsi d’un support de connaissances inégalé. L’apprentissage de cette nouvelle technologie est autonome, à chaque jour et à chaque interaction, Aplysia collecte de plus en plus de données et parvient à les classer de manière autonome. Cette technologie peut également détecter les émotions par le biais de la syntaxe et de la sémantique, en priorisant les émotions et en les dirigeant vers le bon service.
Dans Connections, la technologie connecte plus facilement les clients et les hôtels, éliminant la friction des communications, Aplysia OS rassemble les canaux de communication préférés des clients, des réseaux sociaux aux applications de messagerie instantanée. C’est encore un service très large, couvrant tout le parcours du parcours client. Les interactions sont également grandement facilitées du fait de l’accès constant dont dispose la technologie, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, Aplysia OS peut toujours être utilisé facilement, simplement, rapidement et 100% numérique, sans aucune intervention humaine.
La partie faisant référence à la console est liée au fait qu’Aplysia OS peut être disponible sur n’importe quelle plate-forme, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’un navigateur ou via des applications pour Android et IOS, facilitant ainsi la gestion sur tous les types d’appareils.
Enfin, le Cloud met l’accent sur la stabilité et la sécurité, car la technologie est dans un Cloud, elle peut offrir aux hôteliers la flexibilité de connecter leur entreprise n’importe où, à tout moment, évitant d’avoir à acheter des systèmes et des équipements coûteux, ajoutant également de la sécurité.
« Aplysia OS est développé pour résoudre les problèmes d’aujourd’hui, en pensant aux défis de demain, en anticipant les besoins dont les hôteliers n’ont peut-être même pas conscience. C’est plus qu’une technologie, c’est une vision », dit-il. José Mendonça, CTO de HiJiffy.
« Aplysia est différente des approches traditionnelles de développement de nouvelles technologies. Ce n’est pas statique, c’est presque un « être technologique vivant », c’est-à-dire qu’il ne sera jamais achevé. Comme les besoins des hôtels et des clients changent constamment, il y aura toujours de nouvelles améliorations à ajouter chaque jour. ajoute José Mendonça.
Cette nouvelle technologie est déjà disponible pour tous les clients HiJiffy, ainsi que pour les nouveaux, avec de nombreuses fonctionnalités déjà pleinement fonctionnelles. Bientôt, toutes les fonctionnalités encore en cours de test seront disponibles, telles que l’analyse émotionnelle et sémantique et la syntaxe.
