Hack aux machines de dépôt de l’entreprise, problèmes à certains points de retour

L’entreprise qui fournit la plupart des automates de dépôt aux supermarchés est aux prises avec les conséquences d’une cyberattaque. En conséquence, plus de 4 000 distributeurs automatiques de billets que la société Tomra possède dans les supermarchés néerlandais ont été mis hors ligne.

Cela signifie qu’en cas de dysfonctionnement, l’entreprise ne peut plus regarder en ligne pour voir exactement ce qui se passe et même en cas de dysfonctionnements mineurs, elle doit désormais envoyer un technicien. “Nous étions déjà occupés car nous travaillions encore sur les ajustements des distributeurs automatiques à cause des dépôts sur les canettes”, a déclaré à NOS René Hissink, directeur de la branche néerlandaise de l’entreprise. “Un hack comme celui-ci n’est jamais bon, mais maintenant au milieu de la saison des vacances et au milieu du déploiement, vous ne pouvez pas avoir ça avec vous.”

Pour les supermarchés, cela signifie qu’ils doivent désormais attendre plus longtemps pour qu’un distributeur automatique soit réparé. Hissink: “Normalement, nous pouvons être sur un site environ six heures après qu’un rapport a été signalé. Nous avons maintenant ajouté un jour à cela.”

Certains distributeurs automatiques étaient déjà défectueux en raison de la saleté des canettes, de sorte que ces distributeurs automatiques sont maintenant hors service plus longtemps que d’habitude. Albert Heijn, Jumbo, Plus, COOP, Spar et Aldi, entre autres, ont des distributeurs automatiques de bouteilles Tomra.

Dans certains supermarchés, il y a des notes sur les distributeurs automatiques expliquant la situation.

Un porte-parole d’Albert Heijn affirme que l’ampleur du dysfonctionnement n’est “pas encore très importante” pour le moment. “Pour le moment, cela concerne un nombre relativement restreint de machines qui ne fonctionnent pas comme elles le devraient.” Le NOS attend toujours les réponses des autres supermarchés qui ont des distributeurs automatiques de bouteilles de Tomra.

L’organisation de la branche CBL déclare qu’un maximum de 25 pour cent des distributeurs automatiques peuvent être concernés par cela. “Nous n’avons pas encore reçu de signaux indiquant que c’est très mauvais.”

Un porte-parole de CBL déclare que les consommateurs devraient vérifier par eux-mêmes si un appareil dans leur région fonctionne toujours. “Dans le pire des cas, ils doivent ramener les canettes et les bouteilles à la maison. Si c’est le cas, nous trouvons cela très ennuyeux.” Le porte-parole s’attend à ce qu’il soit résolu rapidement, mais, comme Tomra, ne peut pas fixer de délai pour cela.

Le piratage a commencé à la succursale américaine de Tomra, dit Hissink. La cyberattaque a commencé le week-end dernier. En réponse, la société a décidé, entre autres, de désactiver les connexions en ligne aux automates de dépôt. Jusqu’à ce qu’il soit clair exactement ce qui se passe et s’il est sûr de les réactiver, le système restera hors ligne.

Selon Hissink, les cybercriminels n’ont pas demandé à l’entreprise de payer un montant pour récupérer les fichiers. “Cela nous donne du courage car nous étions là à l’heure. Mais par précaution, vous n’avez pas le choix : alors vous devez tout éteindre.”

Une conséquence directe de la désactivation du système en ligne est que les machines ne peuvent pas non plus être mises à jour. Cela signifie que si une nouvelle bouteille arrive sur le marché ou si un nouveau code-barres se trouve sur une canette, le distributeur automatique ne reconnaîtra pas les produits.