Greencom accusé de marketing trompeur

– Illégal et trompeur, déclare le Conseil des Consommateurs.

Tom Baugerud allait se procurer un PC de jeu en novembre 2022. Après quelques recherches sur le Web, il s’est retrouvé dans le magasin norvégien Greencom.

Greencom se spécialise précisément dans les PC de jeu. Initialement créée en tant qu’entreprise individuelle en 2018, elle s’est développée en AS en 2021 avec Greencom Technologies.

Baugerud avait reçu un certain nombre de publicités de leur part et avait constaté que les produits présentés sur leur site Web recevaient des avis d’utilisateurs convaincants.

Il a fini par en acheter un Expédition Greencomainsi qu’une carte réseau sans fil pour la coquette somme de 10 300 NOK, avec 5,9 étoiles sur 6 de la part des acheteurs précédents.

– Vous considérez comme acquis que de telles critiques reflètent la réalité, dit Baugerud.

Il regrette cet achat aujourd’hui. Le résultat a été 18 mois composés d’un PC qui ne voulait pas s’allumer, d’un PC de remplacement qui a abandonné au bout de six mois, de deux PC avec du verre brisé dans l’alimentation électrique et d’une entreprise qui refuse d’annuler l’achat.

Baugerud se retrouve désormais sans compensation et le PC non plus, car il est en réparation chez Greencom.

Nous avons demandé à plusieurs reprises, pendant plusieurs jours, à Greencom de commenter toutes les parties de cet article, mais la société n’a pas répondu à nos demandes. Nous mettrons à jour si l’entreprise répond.

Des avis d’utilisateurs qui ne reflètent pas la réalité

Les avis des utilisateurs de 2021 sont présentés sous un produit de 2024, mais les spécifications pour les deux années ne sont pas les mêmes.

Spécifications de l’expédition Greencom, 2024

Spécifications de l’expédition Greencom, 2021

Baugerud s’est ainsi laissé tromper par les publicités qui étaient “partout” et par les avis des utilisateurs sous les produits Greencom, qui montrent des critiques très positives sur les produits vendus.

Le problème est que les avis des utilisateurs ne représentent pas toujours les PC que vous achetez réellement.

Nous avons utilisé Machine de retour, qui collecte des images de divers sites Web de l’histoire, pour documenter les spécifications des PC de Greencom, par exemple en 2021. Ici, nous avons pu voir que « tout » avait été remplacé. Ni le boîtier, ni la mémoire, la carte graphique, le refroidisseur de processeur, le processeur, la carte mère et le SSD n’étaient les mêmes pour les modèles 2021 et 2024 du PC.

Il y a donc peu de choses dans le modèle 2024 qui ressemble au modèle 2021, mis à part le fait qu’ils partagent un nom. Mais les avis des utilisateurs de 2021 portent toujours sur des produits de 2024. Le fait qu’ils ne soient pas liés n’est pas précisé par Greencom.

– Cela semble être un marketing trompeur, déclare Thomas Iversen, avocat spécialisé en protection des consommateurs au Conseil des consommateurs, à Tek.

– Les avis utilisateurs ne sont pas liés aux machines ni aux publicités auxquelles ils sont associés. Les produits pour lesquels les critiques ont été rédigées et ceux qui s’appliquent désormais seront très différents. Les analyses obsolètes donnent ainsi une image déformée de la réalité et peuvent amener les gens à faire des choix financiers qu’ils ne feraient pas autrement, dit-il.

L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs, qui ne commente pas ce cas spécifique, mais répond de manière générale, convient également que les avis des utilisateurs doivent être dirigés vers le bon produit.

– Le point de départ des avis utilisateurs est qu’ils doivent provenir de consommateurs ayant acheté un produit. Si un avis d’utilisateur est également utilisé pour des produits autres que ceux sur lesquels le consommateur a réellement rédigé un avis, cela sera trompeur et constituera une pratique interdite en vertu de la loi sur le marketing et des réglementations sur les pratiques commerciales déloyales, explique le directeur adjoint du département de surveillance de la Norvège. Autorité de protection des consommateurs, Mats Bjønnes.

Greencom n’a également que des avis positifs sur son site. L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs fait référence aux réglementations sur les pratiques commerciales déloyales lorsqu’elle commente l’utilisation de tels avis.

– Publier uniquement les avis positifs et supprimer les avis négatifs des utilisateurs sera une pratique interdite, explique Bjønnes.

Difficile de savoir quel produit vous en fait obtenir

Lorsque vous ne pouvez pas faire confiance aux avis des utilisateurs, vous devriez au moins pouvoir être sûr que les spécifications du PC présentées par Greencom elles-mêmes sont correctes. Mais il semble difficile de savoir avec certitude ce que vous obtenez réellement.

Parce que selon les spécifications de la plupart des PC de jeu, il y a une mise en garde selon laquelle vous pouvez obtenir une carte graphique très différente de celle que vous pensiez obtenir.

“NB : Nous utilisons des cartes graphiques RTX 4080 de MSI, ASUS, Zotac et Gigabyte. La carte graphique exacte dépendra de la disponibilité des stocks. Dans certains cas, nous utiliserons une RAM Corsair Vengeance équivalente, si la RAM Kingston Fury n’est pas disponible”dit-il sous les spécifications de Vainqueur de Greencoms.

Anders B. Smedsrud, testeur de PC de jeu de Tek.no, déclare que ne pas connaître le type exact de carte graphique, qui est le composant le plus important d’une machine de jeu, “est assez difficile”. En même temps, il fait référence au propre test de cartes graphiques réalisé par Tek.no, où il apparaît que le niveau de bruit des différentes varie considérablement.

Le Conseil des Consommateurs réagit également à ce type de marketing, qu’il juge illégal.

– Il est illégal de commercialiser des produits sans informer clairement sur les principales caractéristiques de la performance, par exemple sa composition et ses spécifications, explique Iversen.

– Quelle version de la carte 4080 sera bientôt décisive pour les acheteurs dans cette gamme de prix. La carte graphique est également le composant le plus cher de la machine, et quelle variante déterminera rapidement si la machine est un bon ou un mauvais achat.

Le Conseil des Consommateurs sur le service client de Greencom : – n’a sa place nulle part

Baugerud aurait clairement dû faire lever l’achat, selon Iversen.

– La machine est défectueuse et le vendeur ne l’a pas réparée dans un délai raisonnable comme l’exige la Loi sur les achats à la consommation, dit-il.

Iversen souligne également que parce que Greencom a tellement tardé, il a également droit à une compensation pour le temps qu’il a pris.

– L’entreprise doit organiser les frais de retour afin que la machine puisse être renvoyée. Il aura également droit à des intérêts de retard sur la totalité du prix d’achat dès la première demande d’annulation, précise-t-il.

Lorsque nous expliquons que Greencom a affirmé que Baugerud ne pouvait pas annuler l’achat parce que son « achat ouvert » de 60 jours était terminé, il adresse une critique cinglante à l’entreprise.

– Cela n’a sa place nulle part et constitue carrément un faux enseignement.

– L’achat ouvert n’a rien à voir avec les règles légales et n’affecte pas les droits du consommateur lorsque la machine ne fonctionne pas comme elle le devrait. Un ordinateur, qu’il soit de bureau ou portable, dispose d’un délai d’appel de cinq ans, conclut-il.