Grab et Gojek répondent aux plaintes concernant les prix de GoFood et GrabFood qui sont considérés comme plus chers

KOMPAS.com – Un certain nombre d’utilisateurs se sont plaints du prix du service de livraison de nourriture en ligne Comme GoFood et GrabFood se sont plaints du plus cher.

Les services fournis par les deux startups technologiques ajoutent même des frais appelés “frais de plateforme”. application en plus des frais de port aux commissions pour les entreprises prélevées sur marchande.

Un certain nombre d’utilisateurs de services de livraison de nourriture en ligne Cela se plaint des frais de plus en plus chers sur Twitter.

Parmi les plaintes exprimées par les utilisateurs sur Twitter, l’une d’elles concerne les frais de port, qui sont parfois même plus chers que le prix de la nourriture.

A lire aussi : Quand les utilisateurs de GoFood et GrabFood se plaignent de la grande différence de prix entre l’application et le restaurant…

De plus, les frais d’expédition GoFood et GrabFood sont également considérés comme plus élevés. En fait, la distance est inférieure à 1 kilomètre.

Sur Twitter, un utilisateur a remis en question les frais de port actuels de GoFood, considérés comme si chers, même s’il a déjà bénéficié d’une remise allant jusqu’à 50 %.

D’autres utilisateurs se sont plaints des divers frais qu’ils doivent payer tels que frais de plateforme et les frais d’expédition. Même s’il n’a acheté que de la nourriture sous forme de takoyaki d’une valeur de 12 000 Rp.

Il y a aussi ceux qui se plaignent que le prix des produits alimentaires dans l’application est beaucoup plus cher que le prix d’origine si l’utilisateur visite directement ou dîner dans.

Le prix, selon un utilisateur de GrabFood et GoFood, est parfois plus cher, même s’il a bénéficié d’une remise allant jusqu’à 30 %.

La même chose a également été transmise par un utilisateur de GoFood nommé Galuh.

Outre les frais de livraison plus onéreux, il se plaignait également d’autres frais supplémentaires facturés aux utilisateurs, tels que les frais d’application (frais de plateforme), les frais de commande, jusqu’aux frais d’emballage.

“Dans le passé, il semblait que les coûts supplémentaires n’étaient pas aussi élevés qu’aujourd’hui. Parce qu’il y a beaucoup de coûts supplémentaires, le total qui doit être payé est aussi automatiquement plus cher qu’avant”, a déclaré Galuh à KompasTekno.

Pendant ce temps, Tia, un utilisateur de GoFood dans la région de Tangerang, par exemple, a déclaré que le prix des aliments répertoriés sur GoFood pouvait varier d’environ 2 000 à 10 000 IDR, selon le restaurant.

“Si cela a été confirmé au restaurant, ils ont dit qu’il s’agissait des frais de dossier de la plateforme en ligne”, a déclaré Tia.

Une autre utilisatrice nommée Rita, qui utilise souvent GrabFood et vit dans la région de South Tangerang, a également dit la même chose. Il a déclaré que la comparaison des prix des restaurants avec les applications pouvait aller de 5 000 à 10 000 IDR.

A lire aussi : Observateur : Pas plus cher, les prix de GoFood-GrabFood deviennent normaux

Réponses de GoFood et GrabFood

Techniquement, en tant que plate-forme de fournisseur de services de livraison, GoFood et GrabFood facturent des frais aux clients marchande (restaurants partenaires), ainsi que les clients. C’est assez raisonnable car son développement nécessite des coûts.

Pour marchandeGoFood et GrabFood prennent une commission d’environ 20 % pour chaque article qui apparaît dans le menu marchand de l’application.

Du côté de l’utilisateur, les deux sociétés facturent des frais de livraison ou d’affranchissement, frais de plateforme jusqu’aux frais d’emballage ou emballage si nécessaire.

En ce qui concerne les prix GoFood qui se plaignaient d’être de plus en plus chers, la société a déclaré que les coûts appliqués étaient conformes aux avantages, comme l’ont étudié l’Institut démographique de la Faculté d’économie et de commerce de l’Université d’Indonésie (LD FEB UI).

“Le prix de chaque menu alimentaire (SKU) répertorié dans l’application client est déterminé par chaque restaurant”, a déclaré Rosel Lavina, VP Corp Affairs Food & Groceries à KompasTeknolundi (27/6/2022).

“Le montant de la commission GoFood est également considéré par les partenaires commerciaux comme approprié, comme indiqué dans le rapport LD FEB UI qui indique que les frais de commission GoFood sont considérés comme conformes aux avantages obtenus”, a-t-il déclaré.

Pendant ce temps, GrabFood hésite à commenter le coût de son service, dont les utilisateurs se plaignent d’être cher. Cependant, la société déclare que le prix de la nourriture dans l’application est entièrement déterminé par marchande.

“Saisir en tant que fournisseur de services de livraison de nourriture, soumet le prix de la nourriture affiché sur la fonctionnalité GrabFood entièrement aux partenaires marchands. Les commerçants partenaires sont libres de fixer les prix des menus en fonction des stratégies commerciales ou des promotions en cours
ils s’appliquent », a déclaré Hadi Surya Koe, responsable du marketing pour GrabFood, Grab Indonesia KompasTekno.

A lire aussi : Lorsque le PDG de Grab, Nyambi, devient un coursier de GrabFood, fait du vélo pour livrer de la nourriture

Qu’est-ce que c’est frais de plateforme/frais de commande et les avantages

En plus des frais d’expédition et des commissions, GoFood et GrabFood appliquent également des frais de dossier ou de service. frais de plateforme.

Eh bien, ces frais incluent des coûts supplémentaires qui peuvent rendre le coût total de la commande de nourriture plus élevé.

En effet, ces frais seront appliqués en 2020, et non puisque les deux services sont disponibles en Indonésie. Pour ce qui est de Gojek, frais de plateforme mise en œuvre à partir de mai 2021.

Les deux sociétés ont déclaré ensemble que les frais étaient appliqués pour développer d’autres services, y compris les innovations GrabFood et GoFood à l’avenir.

“Cette taxe (frais de commande) aide Grab à continuer à développer des services et des technologies ainsi qu’à gérer la plate-forme pour fournir les meilleures offres et expériences aux consommateurs et aux commerçants partenaires sur le long terme », a déclaré Hadi.

A lire aussi : Observateur : GoFood-GrabFood crée une dépendance, toujours utilisé même si le prix est normal

Obtenir les mises à jour nouvelles de choix et dernières nouvelles tous les jours sur Kompas.com. Rejoignons le groupe Telegram “Kompas.com News Update”, comment cliquer sur le lien https://t.me/kompascomupdate, puis rejoignez. Vous devez d’abord installer l’application Telegram sur votre téléphone portable.