Les gares indiennes se modernisent avec l’IA pour une expérience voyageur optimisée
New Delhi, Inde – Les gares indiennes, et en particulier la station de New Delhi, sont au cœur d’une transformation technologique majeure visant à améliorer la sécurité, la fluidité et le confort des millions de passagers qui les traversent quotidiennement. Le ministre indien des Chemins de fer, de l’Information et de la Radiodiffusion, et de l’Électronique et de l’Informatique, Ashwini Vaishnaw, a supervisé l’implémentation de ces réformes, annoncées lors d’une inspection surprise de la station de New Delhi en octobre 2025.
L’initiative, qui a débuté à New Delhi et sera ensuite étendue à d’autres gares du pays, s’articule autour de plusieurs axes clés. L’un des plus importants est le déploiement d’un réseau de surveillance basé sur l’intelligence artificielle (IA). Des caméras couvriront l’ensemble de la station, des quais aux points d’entrée et de sortie, et l’IA analysera les images en temps réel pour détecter les comportements suspects ou les situations d’urgence. Vaishnaw a lui-même décrit ce système comme des "yeux" et une "intelligence" combinés, permettant aux forces de sécurité de se concentrer sur les menaces réelles plutôt que sur des contrôles manuels exhaustifs.
La sécurité du personnel est également renforcée avec l’introduction d’uniformes à couleurs distinctes pour les employés des chemins de fer, les vendeurs, et le personnel contractuel, accompagnés de cartes d’identité obligatoires. Ce système, qui sera d’abord déployé dans la zone nord du pays avant d’être étendu à l’ensemble du réseau ferroviaire indien, vise à améliorer la responsabilisation et à faciliter les contrôles de sécurité.
Pour fluidifier l’accès aux quais, un projet pilote de contrôle d’accès basé sur des codes QR a été lancé à New Delhi, en prévision des pics d’affluence liés aux fêtes de Diwali et Chhath. Ce système permettra de séparer les passagers en fonction de leur type de billet (réservé, abonnement mensuel, non réservé), réduisant ainsi la congestion et améliorant la circulation.
L’expérience voyageur ne s’arrête pas aux portes de la gare. Les autorités indiennes ont également intégré l’application RailOne à Bharat Taxi, la première plateforme de covoiturage coopérative du pays, développée par RailTel. Cette intégration vise à offrir une solution de transport de dernier kilomètre fluide et à soutenir la vision gouvernementale de “Sahkar se Samriddhi” (prospérité grâce à la coopération).
Enfin, des zones d’attente désignées seront aménagées dans 76 gares pour les voyageurs sans réservation, afin de gérer les flux de passagers de manière plus efficace et d’éviter les mouvements de foule. Des panneaux d’information améliorés et des services d’information sur les trains seront également mis en place pour tenir les passagers informés.
Ces réformes témoignent de l’engagement des Chemins de fer indiens à moderniser son infrastructure et à adopter les nouvelles technologies pour offrir une expérience de voyage plus sûre, plus confortable et plus pratique à ses millions d’usagers. L’initiative s’inscrit également dans une démarche plus large de gouvernance axée sur l’IA et de développement d’infrastructures citoyennes, positionnant l’Inde comme un leader en matière de mobilité urbaine.
