Gardaí a reçu 40 appels en quatre heures sur des files d’attente se rassemblant aux guichets automatiques de la Bank of Ireland

Il est entendu que la ministre de la Justice, Helen McEntee, n’a pas été informée à l’avance que la gardaí serait déployée dans certaines banques.

Dans un communiqué ce soir, An Garda Síochána a déclaré avoir reçu 40 appels dans ses quatre salles de contrôle régionales de la Garda entre 20 heures et minuit hier soir “de membres du public principalement préoccupés par le niveau d’activité publique en cours et les foules qui se rassemblent aux distributeurs automatiques de billets. “

Un porte-parole a déclaré que les événements de mardi soir “impliquaient un ensemble compliqué de circonstances impliquant de grosses sommes d’argent en circulation”.

En réponse à cette “situation dynamique et évolutive et pour assurer la sécurité publique”, le porte-parole a déclaré que “les décisions étaient prises localement au cas par cas en fonction des circonstances se présentant aux salles de contrôle et aux membres opérationnels”.

“C’est la réalité du maintien de l’ordre opérationnel au jour le jour.”

Plusieurs politiciens ont critiqué Bank of Ireland après le crash de ses services bancaires en ligne mardi, certains attirant l’attention sur les bénéfices “massifs” réalisés par Bank of Ireland – plus d’un milliard d’euros au premier semestre de cette année – et ont appelé à un réinvestissement plus important. dans ses systèmes informatiques.

La débâcle des guichets automatiques pourrait infliger des “dommages durables à la réputation”

Le ministre des Finances Michael McGrath a demandé à la Bank of Ireland et à la Banque centrale de se pencher sur la question, et la banque a sincèrement présenté ses excuses à ses clients pour la panne causée par un problème technique.

Le député européen du Fianna Fáil, Billy Kelleher, a déclaré que les banques irlandaises tenaient leurs clients pour acquis, tandis que le porte-parole des finances du Sinn Féin, Pearse Doherty, a déclaré que l’incident “infligerait” des dommages durables à la réputation de la banque.

M. Doherty a également posé des questions sur les raisons pour lesquelles les gardaí ont été déployés dans les distributeurs automatiques de billets.

“Il s’agit de la dernière d’une série de pannes informatiques à la Bank of Ireland qui ont eu un impact sur ses clients”, a-t-il déclaré.

« Les citoyens et les entreprises dépendent du bon fonctionnement des systèmes technologiques pour fournir des services financiers.

«Ce qu’il faut, c’est une enquête complète sur ce qui s’est passé et un examen plus large des systèmes informatiques que notre secteur bancaire exploite et sur lesquels nos communautés et nos entreprises comptent.

« D’autres questions doivent être résolues, notamment si la Bank of Ireland a pris contact avec An Garda Síochána pour déployer des ressources dans les guichets automatiques locaux, et s’il y avait une quelconque prise de conscience au niveau gouvernemental de ces déploiements.

Il a ajouté: “Sinn Féin, les citoyens et les clients se demanderont à juste titre pourquoi ces bénéfices exceptionnels ne sont pas investis dans des domaines qui améliorent les services à la clientèle.

“C’est une banque à laquelle ce gouvernement permet de réduire à néant l’impôt sur les sociétés qu’elle paie en reportant les pertes historiques.

Ces types de pannes informatiques sont devenus monnaie courante – ce n’est pas acceptable.

“Cette dernière débâcle, qui infligera des dommages durables à la réputation de Bank of Ireland, soulève de sérieuses questions sur son investissement dans ses propres systèmes et son service client à un moment où ses marges bénéficiaires ont grimpé en flèche.”

M. Kelleher, membre de la commission des affaires économiques et monétaires (ECON), a déclaré qu’il n’était “pas acceptable” que les clients ne puissent pas accéder à leurs comptes mardi.

Il a appelé à une enquête sur la “débâcle” et a déclaré que la Banque centrale devait “améliorer son jeu et commencer à protéger activement les consommateurs irlandais dans ce genre de climat”.

Il a également déclaré que cela illustrait l’échec des banques irlandaises à investir correctement dans les TIC ou les technologies de l’information et des communications.

« Ce qui est tout à fait clair, c’est que les banques irlandaises n’ont pas investi dans les TIC et les solutions informatiques axées sur le client.

« Par exemple, nous n’avons toujours pas de virements instantanés entre les comptes bancaires irlandais, ce qui signifie que les clients irlandais doivent s’appuyer sur des services bancaires non irlandais tels que Revolut.

« Nos banques font des profits énormes. Alors que j’ai appelé à une taxe exceptionnelle sur ces bénéfices, les banques devraient également investir massivement dans leurs systèmes de service à la clientèle pour rattraper les services fournis par les banques non irlandaises.

« Le secteur bancaire irlandais prend les clients irlandais pour acquis.

“Ils ont un quasi-monopole avec peu ou pas d’espoir qu’une autre grande banque de rue s’implante sur le marché irlandais.”