il y a 8 heures
L’opérateur de réseau fibre optique Frogfoot facture aux fournisseurs de services Internet (FAI) des frais de 750 rands si leurs clients fibre optique jusqu’au domicile (FTTH) sur son réseau souhaitent réduire leurs vitesses.
MyBroadband a appris les frais après avoir reçu un e-mail d’un client FTTH du FAI Capricom Networks basé dans le Limpopo.
L’e-mail expliquait qu’il y avait eu des changements dans la vitesse de la ligne du client et les frais mensuels en raison de Frogfoot augmenter les vitesses et les prix de gros sur la plupart de ses produits FTTH.
Dans le cas de ce client, il avait payé R599 pour le produit FTTH 30/3Mbps de Frogfoot.
Suite aux changements de Frogfoot, Capricom l’a migré vers le nouveau forfait d’entrée de gamme 40/10Mbps du réseau, au prix de R700 par mois.
Cela signifie que son nouveau package est R101 – soit environ 17% – plus cher.
Il ne peut pas rétrograder à une vitesse plus lente car il s’agit du nouveau produit d’entrée de gamme.
Mais le client a également souligné que les clients des forfaits haut de gamme qui souhaitaient rétrograder feraient face à de lourdes pénalités.
Selon le FAI, Frogfoot a prélevé des frais de 750 rands pour tout déclassement. Dans le cas de Capricom, elle a récupéré cette redevance auprès des clients.
Pour illustrer les implications financières que cela pourrait avoir, vous pouvez examiner son effet sur un client avec le forfait 30/30 Mbps qui a été migré vers 40/40 Mbps.
Les frais mensuels de ce client passeront de R650 à R800 par mois, soit une augmentation de R150, soit environ 23 %.
Même si le client décidait de passer au forfait d’entrée de gamme 40/10 Mbps, il paierait 50 rands de plus par mois que sur son précédent produit 30/30 Mbps.
Passer à 40/10 Mbps leur permettrait d’économiser 100 rands par mois par rapport au prix du forfait 40/40 Mbps.
Par conséquent, il faudrait un peu plus de sept mois pour récupérer le coût des frais de rétrogradation.
Les pénalités ne s’appliquent qu’aux déclassements
Le directeur des produits de Frogfoot, David Coleman, a confirmé à MyBroadband qu’ils prélevaient des frais de service supplémentaires sur les FAI lorsque la connexion d’un client devait être déclassée.
Dans le cas des mises à niveau, cependant, il ne facture rien au-delà du nouveau coût du forfait.
Coleman a déclaré que les changements de vitesse et d’autres services nécessitent de modifier la configuration de l’équipement terminal déployé dans les locaux et une certaine administration sur les portails de Frogfoot, ce qui pourrait entraîner des temps d’arrêt.
Coleman a également déclaré que les augmentations des prix de gros de Frogfoot n’étaient pas supérieures au taux d’inflation.
Depuis que les derniers changements de prix de Frogfoot ont eu lieu en mai 2021, l’inflation globale était d’environ 10,7 %.
Dans le cas de Capricom, les augmentations de prix semblent nettement plus élevées que cela, en particulier sur les forfaits d’entrée de gamme.
Alors que le principal FAI Afrihost a décidé d’absorber les augmentations, compte tenu des faibles marges sur lesquelles ces entreprises fonctionnent, de nombreux autres petits fournisseurs suivront probablement l’approche de Capricom.
Il convient également de noter que Frogfoot facture des frais de 1 725 rands pour le changement de FAI. Bien que ce soit pas unique à Frogfootses frais de migration ont toujours été élevés par rapport aux autres opérateurs de réseau fibre.
