Elena Ford, directrice de Ford Motor Company, a été sur la route pour discuter avec les concessionnaires et ils ont partagé leurs commentaires sur la marque, notamment leurs préoccupations concernant la qualité et l’abordabilité.
« Les concessionnaires sont l’épine dorsale de notre aide en matière de qualité », déclare Ford. « S’il y a un problème, ils sont là pour les clients. Il est vraiment important qu’ils nous donnent un aperçu.
Ford, responsable de l’engagement des concessionnaires chez Ford Motor Company, est venue au Forum automobile 2024 de New York après sa première étape de la « tournée d’engagement » de Ford à Dearborn, dans le Michigan. Ford et d’autres dirigeants feront également escale à Atlanta et à Dallas. et Los Angeles jusqu’en mai.
«Nous voulons entendre les concessionnaires nous parler des choses qu’ils ont en tête», déclare Ford. “C’est une façon d’écouter et de dialoguer avec les concessionnaires de différents marchés.”
La tournée est née du conseil des concessionnaires Ford, qui a été clair avec les dirigeants de Ford sur les problèmes des concessionnaires, notamment les plans d’étage et l’électrification. Le constructeur s’est fixé pour objectif d’améliorer l’opinion des concessionnaires, en partie motivé par les commentaires qu’ils reçoivent de l’enquête NADA sur l’attitude des concessionnaires.
« Nous ne pouvons pas avancer sans concessionnaires. Nous en avons besoin», dit-elle. « Ils font partie du tissu social de leur communauté. Et nous devons vraiment leur simplifier la vie, ce qui fait partie de notre objectif.
Anciennement responsable de l’expérience client, Elena Ford partage l’attention du réseau de vente au détail sur l’expérience en concession.
« C’est formidable de voir le client venir acheter la voiture, mais nous voulons vraiment lui offrir l’expérience suivante », dit-elle.
Ford est le seul constructeur automobile complet à proposer un service mobile gratuit de ramassage et de livraison. Ceci est proposé par 65 à 70 % des concessionnaires Ford et Lincoln à travers une flotte de 3 300 unités de service mobiles. Et, selon le Net Promoter Score, les clients l’adorent.
Grâce à la révolution numérique de l’économie, les besoins des clients évoluent et leurs attentes sont plus élevées, explique Ford. Elle travaille avec les concessionnaires pour s’assurer que les clients sont accueillis là où ils souhaitent être.
« S’ils veulent venir chez le concessionnaire, c’est génial. S’ils souhaitent que le concessionnaire vienne chez eux, pas de problème », déclare Ford. “Cela leur redonne vraiment du temps.”
Ford Motor Company s’appuie également sur son réseau de concessionnaires pour voir comment les clients réagissent aux véhicules électriques.
« Nous aimons nos véhicules électriques. Nous sommes enthousiasmés par le secteur des véhicules électriques. Nous serons prêts », dit Ford. « Nous sommes vraiment dans une transition. Le plus important est d’offrir aux gens le choix de ce qu’ils veulent conduire. »
Elle affirme que l’un des objectifs du fabricant est de rendre les véhicules électriques plus abordables afin d’élargir la portée de l’électrification. Dans le même temps, les investissements dans les infrastructures sont essentiels non seulement à la transition vers les véhicules électriques, mais aussi à la modernisation de la marque. Ford affirme que l’avis du concessionnaire sur les deux est inestimable.
