Facturation après retrait : l’Antitrust inflige une amende de 400 000 euros à Vodafone, 300 000 euros à Wind, 200 000 euros à Telecom et 100 000 euros à Fastweb. Les investigations de l’Autorité pour la garantie de la concurrence et du marché ont permis de constater le comportement illégitime des quatre opérateurs téléphoniques dans la gestion des résiliations des utilisateurs de téléphonie fixe et mobile, même dans l’hypothèse d’une migration vers un autre opérateur. En particulier, des problèmes critiques se sont posés dans la gestion des procédures internes de résiliation des services publics, qui ont donné lieu – à partir de janvier 2020 au moins – à des situations de facturation post-prélèvement ou, en cas de migration, de double facturation par l’utilisateur, ce qui a été illégalement sommé de payer les factures du nouvel opérateur et de l’ancien opérateur.
Selon l’Antitrust, la poursuite illégitime de la facturation – après la demande de résiliation du service – est imputable à des anomalies et à des désalignements techniques entre les systèmes de gestion informatique du processus interne de chaque entreprise, à l’égard desquels les opérateurs, bien qu’à des niveaux différents mesures n’ont pas adopté des mécanismes de contrôle efficaces et une intervention rapide.
