Les déclarations dans lesquelles les clients ne sont pas d’accord avec les factures émises ont connu une augmentation significative de 64 à 233. Elles concernaient, par exemple, la facturation de frais d’activation et de désactivation lors d’une résiliation anticipée du contrat ou la facturation de remboursements sous forme de paiements supplémentaires. pour l’équipement.
Le bureau a enregistré une légère augmentation du nombre de soumissions de sept à 192 dans le domaine des contrats de participation. La résiliation de la relation contractuelle est traditionnellement problématique, par exemple en matière de facturation de prestations après préavis ou paiement en cas de résiliation anticipée du contrat.
Les Tchèques paient les opérateurs 150 % de plus que la moyenne de l’UE. ČTÚ veut intervenir
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Le nombre de questions et de réclamations dans le domaine des cartes prépayées a également augmenté. La plupart des soumissions concernaient soit le retrait du crédit après l’activation des services de données, soit le retour ou la confiscation du crédit après le transfert d’un numéro de téléphone mobile. Il y a aussi eu une légère amélioration de la qualité de l’accès à Internet, les gens se sont également plaints de problèmes de transfert de numéro vers un autre opérateur.
Au deuxième trimestre, l’autorité a infligé une amende de 40 000 CZK à T-Mobil pour pratique commerciale déloyale consistant à avoir fourni de fausses informations sur son site Web concernant la méthode unique de facturation d’une redevance pour une adresse IP publique statique, bien qu’il ait par la suite exigé une méthode de facturation différente de la part du consommateur. Un autre opérateur, O2, a été condamné à une amende de 50 000 CZK pour avoir donné des informations à un consommateur lors d’un appel téléphonique dans lequel il subordonnait le renforcement du signal de télévision numérique O2 TV à la mise en place d’un autre service, à savoir les appels mobiles.
