– Nous estimons actuellement les dommages à plus de 20 millions de NOK. Les chiffres peuvent être à la fois inférieurs et supérieurs, explique à VG Bjarne Aani Rysstad, responsable de la communication chez Gjensidige.
La compagnie d’assurance a reçu près de 380 rapports de dommages liés aux conditions météorologiques extrêmes “Inngunn”. Les chiffres sont en constante augmentation.
Il y a environ une semaine, la compagnie d’assurance a reçu plus de 100 rapports de dommages rien que dans le Nordland.
La combinaison de pluies abondantes, de temps doux et de neige qui a fondu dans l’est et le sud de la Norvège il y a un peu plus d’une semaine a donné lieu à plus de 1 000 rapports de dégâts en quelques jours seulement.
– Le lundi 22 janvier a été le seul jour où l’on a enregistré le plus de cas depuis plus de cinq ans, affirme le responsable de la communication.
Ce n’est pas seulement la météo extrême “Ingunn” qui a causé beaucoup de stress aux compagnies d’assurance. Les périodes froides ont entraîné de nombreuses engelures en janvier.
– Plus de 1 600 rapports de dégâts ont été reçus depuis début janvier. Les chiffres sont vertigineux.
“Ingunn” a apporté 250 mètres carrés de toit à une maison de retraite à Trondheim. Photo : Ole Martin Dahle
Grosse pression
Frende Forsikring a également connu des journées chargées. Depuis l’attaque d’Ingunn, ils ont reçu environ 80 rapports de dégâts.
– Jusqu’à présent cette année, il y a eu beaucoup de conditions météorologiques de toutes sortes. Pour nous, janvier est proche d’un « record historique ».
Dès la mi-janvier, l’entreprise a constaté une augmentation de 50 pour cent des dommages aux bâtiments. Les dégâts causés aux voitures ont augmenté de 20 pour cent.
– Il y a beaucoup de dégâts sur la toiture. L’eau peut s’infiltrer à travers les toits et les murs qui fuient. En janvier, des voitures ont également explosé ou glissé hors de la route.
Imperméabiliser? Tu as le droit à ça
Le mauvais temps ne finira tout simplement jamais. Mercredi et jeudi, les conditions météorologiques extrêmes « Ingunn » ont frappé la côte du Trøndelag, Møre og Romsdal et la côte du Helgeland.
Depuis le 8 janvier, Norwegian a enregistré 90 annulations à destination et en provenance du pays en raison des conditions météorologiques.
95 % des annulations jusqu’à présent cette année sont dues à cela, a déclaré à VG Eline Hyggen Skari, conseillère principale en communication de la compagnie aérienne.
– Lorsque le vol est annulé, soit nous réservons les passagers, soit ils peuvent choisir de récupérer l’argent, dit-elle.
Eline Hyggen Skari, conseillère principale en communication chez Norwegian. Photo : Thomas Brun NTB / Communication
Services de numérisation
En d’autres termes, des annulations et des réglages peuvent survenir. Afin de faciliter un peu la vie des passagers, Norwegian a choisi de faire quelque chose à ce sujet.
– Nous avons numérisé une partie de nos services. « Icoupon » permet aux clients de recevoir numériquement un coupon pour de la nourriture et des boissons.
La solution s’appuie sur le code-barres de la carte d’embarquement et permet aux clients d’obtenir rapidement ce à quoi ils ont droit, par exemple en cas de retard.
– “Stranded Flight Solution” est un système qui recherche les chambres d’hôtel disponibles si les clients le souhaitent. Nous avons numérisé et automatisé plusieurs services, afin que les clients obtiennent plus rapidement l’aide et ce à quoi ils ont droit.
Bien que la tempête se déplace lentement mais sûrement vers les zones plus au nord, Hyggen Skari encourage les voyageurs à arriver à temps.
– S’il y a des changements dans les horaires de vol, ils seront notifiés directement de notre part, précise-t-elle.
17 vols annulés
Tonje Sund, responsable de la presse chez SAS, explique à VG que la compagnie aérienne lance immédiatement le processus de modification de réservation en cas d’annulation.
– Nous informerons les clients des horaires de trajet alternatifs. Si l’annulation nécessite de passer la nuit à l’hôtel, nous prenons en charge la pension et l’hébergement dans des limites raisonnables.
Mercredi matin, 17 vols ont été annulés. Les conditions météorologiques les plus fortes ont été associées à Bergen et Haugesund, ce qui a eu des conséquences sur des villes comme Trondheim et Stavanger.
– Nous nous attendons à ce qu’il y en ait encore davantage dans l’après-midi. Ce sera plus exigeant dans l’ouest de la Norvège et dans le nord du pays, avait-elle alors déclaré.
Couvre jusqu’à 3 000 NOK
Ellen Paulsen, conseillère principale en communication à la compagnie d’assurance If, affirme que si vous êtes assis chez vous et n’avez pas commencé votre voyage, ce sont les compagnies aériennes qui couvrent les annulations et les retards.
Toutefois, si le retard est supérieur à 24 heures, il peut être intéressant de contacter la compagnie d’assurance.
Il rembourse les frais supplémentaires raisonnables et nécessaires pour l’hébergement et l’obtention de l’itinéraire, lorsque vos transports publics prépayés ne partent pas à l’heure convenue.
– Nous pouvons alors couvrir jusqu’à 3 000 NOK pour un nouveau billet d’avion ou un moyen de voyage alternatif, et éventuellement l’hébergement si la compagnie aérienne ne le prend pas en charge.
Ellen Paulsen, conseillère principale en communication chez If. Photo de : Si
Forte demande
Elle conseille aux voyageurs de contacter d’abord le voyagiste, pour vérifier ce qu’ils ont l’opportunité de faire et ce qu’ils peuvent réaliser.
– Actuellement, il existe d’autres polices d’assurance qui sont plus pertinentes. Beaucoup de mauvais temps ont été annoncés, et puis beaucoup de gens sont attentifs et suivent les avions. Il n’est pas vraiment inhabituel que cela se produise en Norvège, dit-elle et ajoute :
– Mais la demande est très importante. L’automne et l’hiver ont été dramatiques, avec beaucoup de mauvais temps, donc si quelque chose n’est pas urgent, nous vous recommandons de faire preuve de patience.
Pour tous ceux qui partent en voyage dans un avenir proche, Paulsen a quelques recommandations claires :
– Faites un suivi avant de quitter votre domicile et s’il y a des messages de l’organisateur de voyage ou de la compagnie aérienne. Vous pourrez alors éviter de vous déchaîner. Personne ne peut influencer la météo, mais nous en sommes tous concernés.
Le vol est-il retardé?
Vous avez droit à une prise en charge de la nourriture et des boissons lorsque le retard est :
- Deux heures en vol jusqu’à 1 500 km.
- Trois heures pour les vols au sein de l’EEE de plus de 1 500 km pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km.
- Quatre heures sur tous les autres vols.
Source: Le Conseil des Consommateurs.
Et si le vol est annulé ?
Si le vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer les trois options suivantes :
- Remboursez le prix du billet pour la partie du voyage que vous ne pouvez pas utiliser.
- Changez de réservation pour arriver à destination le plus rapidement possible.
- Réservez à nouveau à une date ultérieure si vous le souhaitez, dans des conditions similaires à celles du billet d’origine.
Source: Le Conseil des Consommateurs.
2024-02-04 18:15:28
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