Ce qui est le paradis pour beaucoup d’enfants, ne l’est pas pour les employés. Dans les parcs Plopsa, les employés sont harcelés, humiliés et rabaissés depuis des années, selon des témoignages. “C’est le genre de choses qui donnent à une entreprise un sale avantage.”
En termes de timing, ça n’aurait pas pu être pire. Exactement à la fin d’une semaine au cours de laquelle des enfants de toute la Flandre se sont promenés avec des points sur les mains pour montrer qu’ils ne pensent pas que le harcèlement est acceptable, a publié le journal Le temps a révélé qu’au Studio 100, peut-être l’entreprise la plus adaptée aux enfants en Flandre, le harcèlement est un énorme problème. Le journal a enregistré 45 témoignages de personnes ayant travaillé chez Plopsa, la branche parc d’attractions de l’entreprise, ces dernières années. Ils parlent d’insultes, d’insultes, de brimades et d’une culture de travail excessive 24h/24 et 7j/7 dans laquelle les vacances et les périodes de repos ne sont pas respectées.
Les réunions du personnel sont appelées en interne des «réunions de punition», selon les histoires. Parce que le PDG Steve Van den Kerkhof prend l’habitude lors de cette réunion de choisir une personne à insulter et à rabaisser devant ses collègues. La raison pourrait être n’importe quoi. Même une poubelle qui déborde dans le parc.
Détesté
Régis Dhaenens, un ancien salarié qui a raconté son histoire dans divers médias ce week-end, raconte comment il a oublié un chiffre dans un rapport lors d’une des réunions. «Le PDG a vu cela, m’a regardé et m’a jeté les papiers de ce rapport à la tête. Il a commencé à crier : ‘Qu’est-ce que tu fais ici ? Vous ne valez rien. Et donc à chaque réunion, c’était le tour de quelqu’un d’autre.
C’est le genre d’histoires qui peuvent sérieusement nuire à une entreprise, dit Jeroen Wils. Il est expert en communication de crise et actif en tant que coach de réputation. « La réputation d’une entreprise est avant tout déterminée par la qualité des produits ou des services qu’elle propose. Les résultats et les chiffres qu’elle peut présenter jouent également un rôle. Mais ce que l’on oublie souvent, c’est qu’en tant qu’entreprise, vous êtes également jugé sur la manière dont vous obtenez ces résultats.
Wils cite Twitter comme exemple. Lorsqu’une figure comme Elon Musk y prend soudainement le contrôle à sa manière autoritaire, c’est au détriment de l’image de cette plateforme. La même chose menace maintenant de se produire au Studio 100. “C’est le genre de choses qui donnent à une entreprise un sale avantage”, déclare Wils. Le fait que Studio 100 soit une entreprise qui se concentre principalement sur les enfants rend tout le scandale encore plus douloureux. « En fait, Studio 100 vend surtout de l’innocence. Ceux qui se rendent dans un parc Plopsa avec leurs enfants veulent y vivre une journée sans soucis. Quand on sait que ce qui se passe dans les coulisses n’est pas casher, ça devient plus difficile.
Cette histoire peut aussi entacher la réputation des patrons du Studio 100, Gert Verhulst et Hans Bourlon. Ces dernières années, les deux messieurs ont été vus comme des entrepreneurs modèles avec qui tout ce qu’ils touchaient se transformait en or. Cette réputation risque désormais de perdre de son lustre. Bien que la question soit, bien sûr, dans quelle mesure ils étaient conscients de la culture toxique dans l’une des parties de leur entreprise. Wils : « Dans une entreprise en croissance rapide comme Studio 100, en tant que propriétaire, vous atteindrez à un moment donné vos limites. Vous ne pouvez pas garder un œil sur tout. Ensuite, il s’agit d’installer suffisamment de mécanismes de contrôle capables de détecter tout problème.
C’est précisément là que les choses semblent avoir mal tourné chez Plopsa. Malgré les nombreux témoignages qui se multiplient aujourd’hui, le service interne de prévention n’a pas reçu une seule plainte ces dernières années. «Nous constatons dans de plus en plus d’entreprises que les gens ont du mal à trouver leur chemin vers le service de prévention», explique Lode Godderis, professeur de médecine du travail à la KU Leuven. « Mais en tant que conseiller en prévention, vous n’avez pas à attendre passivement les plaintes. Vous pouvez également identifier vous-même les problèmes en examinant le roulement du personnel ou l’absentéisme dans un service particulier. Mais cela ne s’est pas produit dans ce cas.
Pendant ce temps, pour tenter de limiter les dégâts, Studio 100 a fait appel à l’avocate Christine Mussche pour enquêter sur la culture d’entreprise au sein du groupe Plopsa. “Étrange”, dit Godderis. « J’aurais aimé que le conseiller interne en prévention se charge de cette analyse. Mais Studio 100 suppose probablement qu’un audit externe inspire plus de confiance.
Fermez-la
Jusqu’à ce que cette enquête soit terminée, le chef de l’entreprise s’abstient de tout commentaire. Seul Steve Van den Kerkhof, le PDG ciblé, a répondu ce week-end. Il nie les histoires de comportement transgressif, mais admet qu’il a un style de management direct. Une nécessité dans une entreprise où la sécurité est le bien le plus élevé, semble-t-il.
Si Wils avait élaboré la stratégie de communication, cette réaction ne serait pas venue. “Avec des histoires comme celle-ci, vous ne pouvez pas juger immédiatement ce qui est vrai et ce qui ne l’est pas. Après tout, vous ne savez jamais ce qui pourrait arriver d’autre. Non, alors ce que font Bourlon et Verhulst est beaucoup plus intelligent. Maintenant, tais-toi, attends l’enquête, puis réponds avec les résultats en main.
