Eir condamné à une amende de 2,4 millions d’euros et condamné à rembourser des dizaines de milliers de clients surfacturés – The Irish Times

L’organisme de surveillance des communications a infligé une amende de près de 2,5 millions d’euros à la société mère d’eir, Eircom, et lui a ordonné de rembourser des dizaines de milliers de clients qu’elle a surfacturés pendant plusieurs années.

Eircom est parvenu à un accord avec la Commission de régulation des communications (ComReg) avant une action en justice qui la verra payer une amende de 2,45 millions d’euros et identifier les clients qui ont été surfacturés pendant de nombreuses années et traiter les remboursements.

Selon ComReg, il y a environ 76 000 clients avec une valeur de revenu associée d’environ 6 700 000 € en attente d’un remboursement de la part de l’entreprise.

À la fin de l’année dernière, ComReg a engagé une procédure devant la Haute Cour contre Eircom à la suite de ce qu’il a qualifié de “série de mesures d’exécution” qu’il avait prises contre la société de télécommunications.

Ces actions ont vu Eircom condamné en 2015, 2017 et 2018 pour 26 infractions liées à la surfacturation des clients entre 2015 et 2021.

ComReg a également mené deux autres enquêtes sur Eircom pour d’autres cas de surfacturation.

L’une de ces enquêtes portait sur la période de juin 2018 à mars 2019, l’autre portant sur une période de septembre 2019 à septembre 2020.

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“Les informations obtenues lors de ces enquêtes ont démontré des incidents où les clients ont été surfacturés par Eircom et ont demandé avec succès un remboursement pour la surcharge”, a déclaré ComReg.

Cependant, il craignait qu’il y ait «de nombreux autres clients également surfacturés par Eircom qui n’avaient pas identifié le surcoût ni contesté avec succès le surcoût auprès d’Eircom.

Elle a demandé à la Haute Cour une ordonnance restrictive pour empêcher Eircom de surfacturer ses clients.

La procédure a été fixée pour une audience le 25 avril, mais elle a été réglée avant d’atteindre le tribunal de commerce avec des détails publiés mercredi.

En plus de l’amende, les remboursements se concentreront sur les clients qui ont été facturés à tort en raison d’un problème avec un “forfait cassé” sur le compte des clients.

Les clients qui ont été facturés dans des circonstances où le client avait demandé l’arrêt de leur service et qu’Eircom n’a pas traité la demande d’arrêt du client seront également en ligne pour un remboursement, tout comme les clients qui ont été facturés des frais d’arrêt anticipé dans des circonstances où le client a été autorisé à annuler sans pénalité.

Eircom a également promis de “mettre en œuvre une série de” mesures prospectives “pour améliorer leurs processus de facturation existants”.

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Les mesures prospectives se concentreront sur la mise en œuvre de processus et de procédures qui comprendront des mises à niveau du système et verront Eircom “examiner de manière proactive les crédits et les litiges qui pourraient identifier des problèmes de facturation potentiels non encore résolus”.

Eircom s’est également engagé à nommer un auditeur indépendant pour examiner l’efficacité et la mise en œuvre des deux séries de mesures mentionnées ci-dessus.

Dans un communiqué, eir a déclaré qu’il “s’engageait avec ComReg au sujet de ses préoccupations concernant la possibilité d’une surcharge historique et involontaire de certains clients en ce qui concerne les services de communications électroniques”.

Une porte-parole a déclaré que la société avait “déjà entamé un processus d’examen d’une cohorte convenue pour identifier tout cas non résolu de facturation incorrecte et veillera à ce que ces clients soient remboursés dès que possible”. eir s’excuse sans réserve auprès de tout client que nous identifions dans le cadre de l’examen, comme ayant été facturé par inadvertance de manière incorrecte et s’est engagé à traiter activement tout remboursement susceptible d’être identifié.

La société a ajouté qu’elle entreprendrait également «un examen approfondi des pratiques de facturation actuelles, afin de garantir leur efficacité. eir a engagé un auditeur indépendant pour vérifier à la fois ses analyses historiques et prospectives ».