Description et exigences
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements de performance pour le yoga, la course, l’entraînement et d’autres activités sportives. En fixant la barre des tissus techniques et du design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui aident les gens à se déplacer, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’accent mis sur les magasins, à l’engagement envers nos employés et aux liens incroyables que nous tissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous concentrons sur la création de changements positifs pour bâtir un avenir plus sain et prospère. En particulier, cela inclut la création d’un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre peuple.
À propos de cette équipe
L’éducateur GEC est responsable de toutes les interactions individuelles qui ont lieu sur nos canaux de communication (téléphones, e-mail, chat en direct, etc.) et contribue activement à l’expérience de nos clients. Vous serez responsable d’offrir une expérience client cohérente et époustouflante à tous les invités.
Un jour dans la vie:
- Fournit aux clients une éducation et une expérience de classe mondiale dans les domaines du produit, de la culture et de la communauté pour parler de manière authentique de l’utilisation du produit à travers leur propre expérience
- Éducation au produit : communique les caractéristiques, les avantages, les propriétés du tissu, l’utilisation et les instructions d’entretien à l’aide des différents canaux de communication du GEC
- Éducation à la culture : démontre la culture au sein de notre entreprise, y compris : une attitude de plaisir, de respect, de soutien, d’autonomisation, d’encouragement, de passion et d’interaction avec les autres membres du personnel
- Éducation de la communauté : s’assure que le client est au courant des événements en magasin et communautaires pertinents au niveau local
- Gérer les demandes des clients par le biais d’une communication multicanal (téléphone, e-mail, chat en direct, etc.) pour garantir une expérience client « wow »
- Utilisation des systèmes dorsaux de la boutique en ligne pour gérer les demandes des clients concernant les commandes, les produits, etc.
- Aider aux rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels à l’aide de systèmes en ligne
- Communique de manière professionnelle et traite tout le monde avec empathie et respect
- Peut répondre à toutes les demandes de l’entreprise et générales, ce qui nécessite une large base de connaissances
- Est une référence pour les mises à jour et les demandes de renseignements sur le commerce électronique, ainsi que les mises à jour et les demandes de renseignements sur la vente au détail
- Communiquer régulièrement avec les départements de SPC et les partenaires externes
- Gérer et résoudre les compliments et les plaintes des clients liés à la boutique de commerce électronique
- Travail occasionnel en magasin
- Écoute les clients avec empathie et fournit des résolutions dans l’instant
Qualifications:
- L’interaction extraordinaire avec les clients est une priorité
- Passion et implication dans le yoga et/ou d’autres activités de fitness, de santé ou sportives requises. Nous nous attendons à ce que vous soyez inscrit pour participer à des activités de conditionnement physique hebdomadaires dans la communauté
- Excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Excellent esprit d’équipe et capacité à travailler de manière autonome
- Motivé, optimiste, passionné, amical et authentique
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Responsable et fiable
- Compétences informatiques intermédiaires à avancées; cela inclut la maîtrise de Microsoft Office, une capacité à taper 40 mots par minute et une solide expérience sur le Web
- L’expérience du service à la clientèle est un atout
- L’enseignement supérieur est un atout
- Maîtrise (écrite et parlée) de votre langue locale, l’anglais est un plus !
Incontournables:
- Reconnaît la présence du choix à chaque instant et assume la responsabilité personnelle de sa vie.
- Possède un esprit d’entreprise et innove continuellement pour obtenir d’excellents résultats.
- Communique avec honnêteté et gentillesse et crée l’espace pour que les autres fassent de même.
- Dirige avec courage, sachant que la possibilité de grandeur est plus grande que la peur de l’échec.
- Favorise la connexion en donnant la priorité aux personnes et en établissant des relations de confiance.
- Intègre le plaisir et la joie comme façon d’être et de travailler, aka ne se prend pas trop au sérieux.
#LI-RS1
