Avec l’automatisation qui gagne de plus en plus de terrain, les services des ressources humaines sont confrontés au grand défi d’organiser et de planifier de nouvelles façons de travailler. Différents experts, réunis lors d’une réunion organisée par EL PAÍS Retina et parrainée par Accenture, ont exposé les clés pour combiner la technologie avec les employés. Comme l’a commenté Luis Díaz, responsable des talents et de l’organisation d’Accenture pour l’Espagne, le Portugal et Israël, cette transformation ne peut être basée que sur des données, de nouvelles capacités et des modèles agiles. « Le potentiel d’application d’outils intelligents est brutal. La gestion des personnes doit être au centre du processus. Dans le seul secteur financier, nous nous attendons à ce que cela ait un impact de 140 000 millions d’euros », a-t-il fait valoir. Mais au-delà du montant, d’autres noms propres gagnent en pertinence.
La diversité était l’un des points de rencontre pour la grande majorité des participants. Gérer des générations différentes, avec des approches de travail à distance dans certains cas, est un grand défi pour toute organisation. Selon les mots d’Elena Extremera, directrice de l’organisation et des nouvelles méthodes de travail chez Repsol, cette réalité doit être comprise au sens le plus large possible. « Nous parlons d’un facteur concurrentiel, d’un grand apprentissage entre toutes les personnes qui composent une entreprise. Pour certains, il existe même un lien affectif avec les entreprises », a-t-il souligné. Il ne s’agit pas tant de diriger à distance les collaborateurs des ressources humaines, mais de leur proposer les solutions nécessaires pour qu’ils puissent s’approprier leur carrière.
A l’horizon des cinq prochaines années, la conciliation et la flexibilité sont un élément essentiel du débat. Les plus jeunes poussent de plus en plus fort pour accroître l’égalité au sein des entreprises. “Ils ont des attentes différentes. Ils recherchent un objectif commercial, un engagement et un impact. L’environnement est déjà suffisamment flexible pour que les hommes et les femmes aient les mêmes opportunités », a expliqué Inmaculada Catalá, directrice de la stratégie et du développement de solutions dans le domaine des talents et de la culture chez BBVA. Pour faire couler cette transformation, le changement des formes de leadership est presque indispensable. Les équipes doivent faire confiance aux responsables et relever leur niveau d’ambition.
La vitesse imparable de la numérisation a étendu ses outils au sein des organisations. Des doutes apparaissent lorsqu’il n’est pas clair lesquels utiliser ou comment en tirer le meilleur parti. «Nous sommes confrontés à une opportunité interne de tirer le meilleur parti des gens. Il faut se donner les moyens et voir jusqu’où ils peuvent aller », a déclaré Juan Carlos Rondeau, directeur corporatif de l’organisation, des talents et de la mobilité chez Mapfre. Il en a fait l’expérience dans son entreprise. L’adaptation aux nouveaux modes de travail a été une constante ces dernières années. Mais comme cela ne s’arrête pas, à partir de cette année, c’est à votre tour de personnaliser l’expérience employé et de découvrir à quel point chacun d’entre eux est prêt à collaborer.
Le secteur public doit appuyer sur l’accélérateur
Lorsque la voie que doit suivre la gestion des talents est abordée, le secteur public n’est même pas mentionné – malgré les millions de fonctionnaires que compte l’Espagne. Óscar Cortés, coordinateur de la communication numérique de la mairie de Madrid, a apporté un peu de lumière au milieu des ombres habituelles. « Les profils professionnels et le recrutement des travailleurs doivent changer. Le système d’opposition sert à accréditer le savoir, mais pas à affronter les problèmes de main-d’œuvre du XXIe siècle », a-t-il conclu. Et c’est que, selon lui, l’administration publique doit appuyer sur l’accélérateur si elle entend relever les défis que la transformation numérique implique, qui est devenue un catalyseur de changement.
Pour tenter de boucler la boucle de la conversation, Michaux Miranda, directeur général de la gestion des personnes de l’ADIF, n’a pas voulu négliger l’importance de la motivation. Il explique que, particulièrement chez les plus jeunes, c’est un axe central de sa conception du travail. « Le garder une fois au sein des entreprises est une tâche complexe. La société exige de plus en plus des choses différentes et nous devons les offrir. Il faut garder à l’esprit qu’ils apportent aussi des compétences différentes », précise-t-il. Les questions posées sur la table sont inédites, même si aucun des participants n’a évoqué le potentiel économique et personnel en jeu dans un sujet aussi sensible que l’avenir du travail. La solution aux défis, du moins pour certains, est plus claire.
