Disney perd des millions de clients après des augmentations de prix et réalise toujours des bénéfices

Marché du streaming
Disney perd des millions de clients après de fortes augmentations de prix – et finit par réaliser des bénéfices

Initialement proposé comme une alternative bon marché, Disney a régulièrement augmenté les prix ces dernières années – et certains d’entre eux coûtent désormais deux fois plus cher qu’au début. Cependant, le fait que les clients fuient à cause de cela ne nuit pas à l’entreprise.

Au début, le marché du streaming était un rêve pour les clients. Pour quelques euros, vous avez accès à presque tous les contenus, diffusés directement dans votre salon. Mais même si la concurrence ne cesse de s’intensifier, les prix ne font qu’augmenter. Même perdre des millions de clients reste rentable.

Le géant du divertissement Disney le montre de manière impressionnante dans son rapport trimestriel. Après une certaine amertume En raison des hausses de prix, le groupe a perdu plus de 1,3 million de clients payants au dernier trimestre. Mais les revenus supplémentaires ont facilement compensé : à 761,2 millions de dollars, le groupe a gagné en moyenne 7 millions de dollars de plus par mois qu’au même trimestre de l’année dernière. La leçon frustrante pour les clients : augmenter la vis des prix en vaut la peine.

Disney intégrera Plus

L’étape la plus défavorable aux clients reste à venir : à partir de cet été, Disney souhaite prendre des mesures plus strictes contre le partage de compte entre plusieurs clients potentiellement payants. Toute personne ne vivant pas dans le même foyer devrait alors être obligée de souscrire son propre abonnement Disney. Jusqu’à présent, le partage de compte était toléré.

L’intention est rapidement expliquée : malgré les revenus supplémentaires, la division streaming, qui comprend, outre Disney+, également l’offre sportive ESPN, le service de streaming Hulu, très populaire aux États-Unis, et la filiale indienne Star India, continue de faire une perte. Bien que le groupe ait réussi à réduire sa perte de manière impressionnante – de plus d’un milliard de dollars au cours du même trimestre de l’année précédente à seulement 216 millions de dollars – la division devrait être bénéficiaire d’ici la fin de l’année.

Le modèle présenté ici est clairement l’un des principaux concurrents : au début de l’année dernière, Netflix a rendu beaucoup plus difficile le partage de mots de passe à titre de test en Espagne et a ainsi perdu près de 4,4 millions de téléspectateurs. Néanmoins, l’expérience a été un succès : le nombre d’abonnés payants a augmenté. En mai, le géant du streaming a commencé à déployer ces mesures dans d’autres pays. Avec un succès total : sur le seul troisième trimestre 2023, le groupe a pu remporter 8,76 millions d’abonnements supplémentaires, malgré des prix nettement plus élevés. Disney espère probablement un effet similaire.

La fin de l’âge d’or du streaming

Le développement est tout sauf agréable pour les clients. Alors que les fournisseurs de streaming essayaient initialement d’attirer les téléspectateurs avec des prix bas et une programmation attrayante, les prix dans l’ensemble du secteur n’ont augmenté que ces dernières années. Dans le même temps, de plus en plus de téléspectateurs se plaignent de la baisse de qualité du programme. Le fait que ces mesures aboutissent finalement n’encourage pas les entreprises à être plus accommodantes envers leurs clients.

Les prix auparavant habituels ne peuvent être obtenus qu’en faisant un compromis : presque tous les services proposent désormais des abonnements d’entrée de gamme bon marché, mais ceux-ci sont financés par la publicité. Selon une étude, près d’un quart des nouveaux abonnements souscrits sont déjà réservés avec un support publicitaire. Par rapport aux premiers jours du boom du streaming, la situation des clients est encore pire : s’ils veulent voir tous les contenus, ils doivent réserver plusieurs services au lieu de tout trouver en un seul. Et si vous ne voulez pas dépenser des sommes multiples, vous pouvez également vous contenter de la publicité.

Sources: Disney, Netflix, New York Times, Renseignement privilégié