Des voitures aux machines à laver : si les voitures commençaient à s’acheter toutes seules

Nous sommes habitués à penser que nous sommes les principaux acteurs de nos achats, des personnes qui achètent consciemment des biens et des services en fonction de leur volonté ou de leurs besoins et en toute liberté. Pour l’instant c’est le cas, mais les choses sont sur le point de changer rapidement, un nouvel acteur entre dans cet écosystème économique qui implique l’échange d’argent, le nôtre, contre l’achat de produits et de services : les algorithmes d’intelligence artificielle.

Dans un certain sens, cela se produit déjà, nous avons l’habitude de déléguer certaines dépenses à des automatismes dont nous sommes conscients, mais que nous avons tendance à ne pas traiter par commodité : lorsque nous dirigeons une facture vers un compte courant, par exemple, nous autorisons une machine (les informations bancaires du système) pour payer le montant de la facture à notre place en fonction d’un certain flux de données provenant de l’opérateur. C’est une méthode que nous utilisons pour automatiser le processus et pour éviter d’avoir à nous occuper personnellement du paiement. La même chose se produit lorsque nous effectuons un achat périodique sur Amazon : à la date limite convenue, les systèmes paient automatiquement le produit et nous le recevons à la maison, comme si nous avions passé une commande traditionnelle. Dans ce cas également, l’objectif de l’automatisation est de simplifier le processus : je ne veux pas avoir à me soucier d’acheter des tablettes pour lave-vaisselle chaque mois, j’utilise donc une automatisation qui le fera à ma place.

Il Machine Client

Ce modèle est appelé « Client Machine » et, selon Gartner, d’ici 2030, cela constituera 22% des revenus totaux de nos achats qui seront effectués de manière entièrement automatique. En d’autres termes : près d’un quart de l’argent que nous utilisons sera dépensé automatiquement par des algorithmes délégués par nos soins. Plus l’automatisation entrera dans nos maisons, plus il sera facile de déléguer aux machines non seulement la partie opérationnelle de leur rôle dans notre maison, mais aussi les transactions économiques. En revanche, à bien y réfléchir, les procédures d’achat sont souvent une nuisance dont on ne peut se passer.

Bien sûr, si je dois acheter une nouvelle guitare, je vais la choisir en magasin, j’en essaie autant que je veux et je repars avec l’instrument qui m’a procuré les meilleures vibrations et sensations. Mais si je dois acheter des tablettes pour le lave-vaisselle, ce n’est qu’une nuisance. C’est un produit dont le stock ne doit jamais descendre en dessous d’un certain seuil et, à qualité égale, je souhaite économiser ce que je peux, mais on ne peut certainement pas parler d’un achat basé sur la passion. Le terme « Clients Machines » fait donc référence à l’idée selon laquelle les machines, guidées par des algorithmes avancés et une intelligence artificielle, peuvent agir comme des clients autonomes, dans le but de faciliter la vie des utilisateurs.

Paiements, santé, sécurité. Ce que peut faire une voiture connectée

par Massimo Canducci

27 mai 2022

Comment ça marche

Essayons de réfléchir au moment où nous garons notre voiture sur les lignes bleues du stationnement payant : dans le meilleur des cas, nous devons utiliser une application sur notre smartphone pour activer le stationnement à notre arrivée et le désactiver à notre départ. Sans oublier les parcomètres, les pièces de monnaie, les cartes magnétiques, les bouts de papier, les cartes à gratter et toutes ces merveilles du siècle dernier auxquelles on se retrouve souvent confronté pour payer une heure de stationnement. Dans certains cas très rares, la voiture, si elle est suffisamment moderne, pourrait avoir une fonction directement à bord pour effectuer le paiement de manière indépendante, peut-être après avoir demandé confirmation à l’utilisateur.

Le modèle est exactement le suivant : des algorithmes, en l’occurrence à bord de la voiture, qui comprennent de manière autonome qu’il y a une dépense à payer (stationnement) et, peut-être après avoir demandé confirmation à l’utilisateur, procèdent au paiement. La confirmation de l’utilisateur augmente certes la sécurité, mais elle introduit des étapes supplémentaires que l’utilisateur final ne souhaite peut-être même pas suivre. En effet, le grand avantage des automatisations est qu’elles résolvent le problème pour l’utilisateur final sans même qu’il s’en rende compte.

Ce qui nous attend dans le futur

La voiture qui paie elle-même son stationnement n’est qu’un tout petit exemple de ce qui peut être réalisé à l’avenir, et c’est déjà réalisable aujourd’hui avec peu de technologie. Nous disposerons de réfrigérateurs et de garde-manger capables de détecter de manière autonome les stocks de certains produits que nous ne voulons jamais manquer chez nous et, lorsque les stocks seront trop bas, ils se chargeront de commander et de payer ces produits en totale autonomie, dans le but de ne jamais manquer de lait dans le réfrigérateur ou de biscuits dans le garde-manger. Même la livraison et la mise à leur place seront entièrement automatisables, de sorte que l’utilisateur final, en pratique, ne remarquera jamais une éventuelle diminution des stocks. Dans mon dernier livre Vies Augmentées On parle beaucoup de ces exemples et d’autres sur la façon dont l’automatisation entrera dans nos vies.

Nous aurons des appareils capables de réserver de manière indépendante l’entretien périodique, des imprimantes qui commanderont indépendamment du papier et de l’encre, des assistants vocaux capables de réserver et de payer des services de toutes sortes, des hôtels aux restaurants, en passant par les billets pour des destinations touristiques, le tout dans le but de simplifier la vie des utilisateurs finaux, jusqu’au Assistants numériques universels.

Ce qui va changer pour les entreprises

La première chose à considérer est que les “Clients Machines” représenteront bientôt un nouveau type d’acheteur, mais pour les atteindre, une intégration technologique complète sera nécessaire. En d’autres termes : si je veux vendre un produit dont l’achat peut être entièrement automatisé (les tablettes pour lave-vaisselle dont nous parlions précédemment ou le lait mis au réfrigérateur) Je devrai faire en sorte que ces nouveaux consommateurs puissent accéder facilement à ma boutique virtuelle, entrant ainsi dans un écosystème numérique dans lequel acheteurs automatiques et boutiques virtuelles peuvent communiquer entre eux sans problèmes, garantissant l’exactitude du service et la sécurité des transactions.

Une chose est sûre : les entreprises qui ne proposent pas ce service perdront cette part de marché qui, à l’avenir, pourrait devenir très importante. En revanche, nous arriverons au contraire à des plateformes de vente entièrement dédiées aux acheteurs automatiques, de nouvelles formes de commerce qui changeront radicalement le concept même du e-commerce et qui auront d’énormes influences sur le marché publicitaire. En fait, on ne sait toujours pas si et comment il sera possible de produire une forme de publicité susceptible d’avoir un effet sur les choix effectués par les algorithmes d’intelligence artificielle.

Le facteur humain

Au fil du temps, nous nous sommes habitués à donner aux machines de plus en plus de liberté de décision, il n’est pas du tout clair si cette légèreté peut également être obtenue sur un élément aussi complexe de notre vie que nos habitudes d’achat. Il est très probable que, au moins au début, nous aurons beaucoup de doutes et que nous voudrons être au courant de chaque achat, en le confirmant explicitement et en approfondissant les mérites de la logique des algorithmes. Jusqu’à ce que nous arrivions au moment où, lorsque ces mécanismes seront bien établis, notre confiance augmentera et nous commencerons à désactiver, une par une, toutes les notifications et demandes de confirmation.