NOUS AVONS DEMANDÉ AUX LECTEURS de nous contacter et de partager leurs expériences à l’hôpital universitaire de Limerick (UHL).
L’hôpital a souvent fait l’actualité ces derniers mois.
RTÉ News a rapporté la semaine dernière que 450 patients qui devaient se rendre dans les hôpitaux du groupe UHL pour des procédures électives ont vu leur intervention chirurgicale annulée depuis le début de cette année. Le chef du HSE, Bernard Gloster, a déclaré que « ce n’est pas acceptable ».
Pendant ce temps, le HSE a lancé une enquête sur le décès d’une femme dans la trentaine, décédée peu de temps après s’être présentée comme malade à l’UHL et avoir fait une fausse couche.
Par ailleurs, le Groupe Hospitalier UHL a ouvert une enquête interne sur le décès d’une jeune fille de 16 ans décédée à l’hôpital en janvier. Cela survient après qu’une autre adolescente, Aoife Johnston, soit décédée après avoir développé une méningite et langui sur un chariot pendant 12 heures dans un service d’urgence surpeuplé en décembre 2022. Une enquête doit être ouverte sur sa mort.
Le service des urgences de l’UHL est constamment et chroniquement surpeuplé depuis des années ; L’Organisation irlandaise des infirmières et sages-femmes a récemment déclaré que des records de surpopulation avaient été battus à trois reprises en l’espace de seulement deux semaines à l’hôpital.
L’INMO a qualifié la surpopulation d'”inacceptable et dangereuse pour les patients” et a déclaré qu’elle avait “un impact très préjudiciable sur le moral du personnel infirmier de l’hôpital qui fait de son mieux pour prodiguer des soins sûrs aux patients dans un environnement extrêmement éprouvant”.
Nous avons demandé aux lecteurs de nous raconter leurs expériences à l’hôpital qui ont été embourbées par la controverse.
Même si la plupart des réponses faisaient état de longs temps d’attente et de soins inadéquats, nous avons également reçu plusieurs histoires positives concernant un hôpital efficace et un personnel attentionné.
L’UHL a refusé de commenter ces informations.
Manque d’intimité
La fille de Noélette (35 ans) est diabétique et souffre d’insuffisance rénale. Elle a décrit l’expérience de sa fille à l’hôpital comme « horrible ».
“Elle a été dans un chariot pendant quatre jours et il y avait à peine de la place pour marcher dans la petite zone située à l’extérieur du poste des infirmières à cause des chariots de chaque côté.”
«Après son admission, elle a subi un ECG du cœur et cela a été réalisé dans le couloir, ma fille tenant une serviette pour se couvrir. La porte des toilettes devait rester ouverte pour que les infirmières puissent voir les personnes âgées lorsqu’elles allaient aux toilettes. Ma fille était juste en face de la porte de la salle de bain.
« Elle est finalement arrivée dans une salle où la salle de bain était sale et la douche inutilisable, tellement sale et vieille. »
“Ma fille a des problèmes médicaux à long terme et sa plus grande crainte n’est pas tant d’être malade, mais de devoir être admise à l’UHL en connaissant le traitement, ou en fait, sans traitement, elle recevra les urgences.”
Victoria est chercheuse à l’Université de Limerick et elle a dit que l’UHL est « le pire endroit où être quand on est vraiment malade ».
Lorsqu’elle est tombée malade à son domicile plus tôt cette semaine, elle a été emmenée en ambulance à l’UHL, où, selon elle, les conditions étaient « préjudiciables » aux patients.
« Les toilettes publiques sont sales et dégoûtantes. Je suis dans un tramway dans un couloir entouré de gens de tous âges et de toutes conditions. Il n’y a ni intimité ni dignité.
«Après 24 heures passées ici avec les mêmes vêtements, j’ai demandé à avoir accès à une douche. Pouvez-vous croire que l’endroit qui m’a été proposé était sale, malodorant et qu’il n’y avait pas d’eau dans la douche ?
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Un lecteur a parlé de sa mère de 93 ans qui a passé 14 heures aux urgences.
« Ma mère attendait dans un couloir bondé. Le personnel médical a fait tout ce qui était en son pouvoir pour qu’elle reste à l’aise pendant qu’elle attendait l’attribution d’un lit… Il y avait plusieurs autres patients dans des situations de grande détresse.
«Après avoir été admise et soignée pour sa maladie, elle a contracté un virus très contagieux qui, m’a-t-on dit, est répandu au sein de l’hôpital.
« Heureusement, ma mère s’est complètement rétablie.
“Je comprends pleinement que le personnel médical est soumis à beaucoup de stress avec des ressources insuffisantes, tandis que nous, le public, injectons des milliards d’euros dans le système.”
‘Sale’
Joanne se trouvait au service des urgences de l’UHL le mois dernier et dit avoir été confrontée à un grave surpeuplement.
« Après examen, j’ai été envoyé chez une infirmière pour une prise de sang. J’ai ensuite été renvoyé dans la salle d’attente où attendaient d’autres personnes sous perfusion. On m’a administré des liquides et j’ai dû partager une perche avec un autre patient. Ce poteau portait une longue traînée de sang séché. Quand j’ai dit cela à l’infirmière, elle a simplement haussé les épaules.
Joanne a déclaré que seules une toilette sur trois dans sa zone de l’hôpital fonctionnait et qu’elle était « sale ».
« Une infirmière est venue m’amener pour une radiographie qui n’était pas pour moi. Elle s’est trompée de personne. Un médecin est allé me donner du paracétamol IV deux heures après que je le lui ai déjà administré. [They] je n’avais clairement pas regardé mon dossier.
« Alors que j’étais dans le chariot, j’ai vu un médecin éternuer dans ses mains, l’essuyer sur son pantalon et entrer chez un patient sans se laver les mains. Un autre médecin toussait et s’étouffait et ne s’est à aucun moment couvert la bouche.
Un lecteur qui a souhaité rester anonyme nous a dit avoir travaillé à l’UHL pendant quatre ans., mais il est parti par crainte d’être poursuivi en justice car la pression exercée sur le personnel rendait difficile la fourniture de soins de qualité élevée.
« Chaque jour, au moins 50 % de nos cartes manqueraient. J’ai été obligé de voir un nombre important de patients quotidiennement sans pouvoir voir leur traitement antérieur et en comptant sur les patients eux-mêmes (qui étaient souvent des historiens totalement peu fiables) pour me raconter leur histoire.
«Cela compromettait définitivement les soins que je pouvais prodiguer et chaque semaine, je m’attendais à ce que le couperet tombe et que quelqu’un me poursuive en justice. À ce moment-là, j’aurais été mis à sécher pendant que la direction couvrait leurs fesses.
“Cela continue, c’est systémique, c’est totalement dangereux et on n’y remédie pas.”
« Hôpital du tiers monde »
Niamh était aux A&E de l’UHL en août et l’a décrit comme un « hôpital du tiers monde ».
« Sachant à quel point l’UHL est grave, j’ai décidé d’aller à la clinique Laya car j’ai une assurance maladie privée.
«La clinique a dit que j’avais besoin d’un test sanguin pour confirmer ce qui n’allait pas et m’a orienté vers l’UHL pour cela. J’ai supplié le médecin de m’orienter vers un autre hôpital, mais ils ont insisté pour que j’y aille en raison de mes symptômes afin d’obtenir rapidement les résultats des analyses de sang au cas où il s’agirait d’une méningite.
Lorsqu’elle y arriva, elle vit des chariots bordant chaque couloir et remplissant tous les espaces disponibles.
«Mon cœur leur allait vraiment, la plupart des patients étaient des personnes âgées.»
Après près de 12 heures, elle n’avait toujours pas subi de prise de sang ni reçu d’antibiotiques, comme elle s’y attendait.
Trois jours se sont écoulés et Niamh a essayé de se libérer.
« Je ne pouvais plus supporter d’être là à écouter les autres patients jurer et crier toute la nuit, et les nombreux prisonniers escortés menottés par les gardiens ce week-end-là étaient deux.
«Alors que j’étais dans le chariot, aligné sur le côté et pris en sandwich entre d’autres chariots, j’ai dû faire des prélèvements Covid, passer un ECG et essayer de dormir avec mes affaires sous mon oreiller.
« J’ai essayé de me faire décharger à deux reprises et le médecin m’a dit que je courais un risque sérieux d’hémorragie interne car mes plaquettes étaient très faibles. Il a dit qu’il ne voulait pas que je me libère, puis il m’a dit : “Vous vous en sortez plutôt bien ici, les protections ne sont pas beaucoup mieux”.
Lorsqu’on lui a finalement donné un lit, elle dit que la fenêtre de sa chambre ne fermait pas, que la télévision était cassée et que la porte de la salle de bain ne se fermait pas.
Bonnes expériences
Parmi les expériences partagées avec Le journalcertains étaient positifs.
Ruth, qui a fait une chute en décembre, a déclaré que c’était un « miracle » qu’elle ait réussi à entrer et sortir des A&E de l’UHL en cinq heures.
Elle avait été référée à l’UHL après avoir été vue à la clinique Laya Health à Limerick.
«J’ai été référé pour une scintigraphie cérébrale à l’UHL en raison de signaux d’alarme. J’ai refusé d’y aller, sachant à quoi ressemble l’UHL, mais j’ai finalement cédé car la clinique de Galway était déjà fermée pour la journée et il n’y avait pas d’autres options et l’analyse a été jugée urgente et nécessaire », a-t-elle déclaré.
«Je suis arrivé à A&E à 17h20. J’ai été trié très rapidement et envoyé dans la deuxième zone d’attente de triage. J’ai remarqué qu’il n’y avait pas autant de patients que j’en avais vu auparavant.
«J’ai été revu après environ 30 minutes et un scanner a été ordonné. On m’a demandé d’attendre dans la salle d’attente mais j’ai demandé un chariot car je ne me sentais pas bien. Après le scan, je suis retourné à un chariot à 20h20 et j’ai attendu les résultats.
“Je suis sorti avant 22 heures après avoir parlé au consultant qui a lu le scanner et avec une ordonnance.”
Un autre patient, Joseph, a partagé son expérience positive à l’hôpital.
“Il y a plusieurs semaines, j’ai fréquenté l’UHL et j’ai trouvé du personnel médical, du personnel soignant, du personnel soignant, du personnel de restauration, [all] m’a donné un service et une attention de première classe.
Charlotte, qui s’est rendue à l’hôpital avec une otite, vécu une expérience « exemplaire ».
Elle a été vue initialement « dans un délai d’une heure et demie » et le reste du processus, y compris les tests, les traitements et une ordonnance, a été complété en deux heures.
Paschal a été patient à l’UHL quatre fois au cours de la dernière année.
Je n’ai que des éloges pour le personnel, les infirmières, les médecins et les ambulanciers.
« J’ai été traité avec des soins et un respect exceptionnels tout au long de mon séjour, même si j’ai passé 36 heures dans une annexe A&E jusqu’à ce que je sois admis dans une chambre d’isolement.
« Je sais que le personnel travaille dans des conditions épouvantables… C’est tellement triste qu’en tant que personne âgée, la perspective de se rendre dans un hôpital soit un cauchemar en raison des pénuries. »
Une infirmière vivant et travaillant dans le Midwest dit Le journal cette couverture médiatique négative à l’égard de l’hôpital a dissuadé les gens de demander de l’aide.
« Comme nous vivons dans une région où l’UHL est le seul endroit où nous pouvons accéder à un service d’urgence, ces personnes n’avaient pas d’autre choix.
« Nous ne vivons pas à Dublin où vous avez plusieurs options telles que Beaumont, The Mater, Connelly, St Vincent’s, Tallaght et plusieurs options privées également.
« Je rencontre des gens tous les jours, dont certains ne sont pas allés à l’UHL mais refusent catégoriquement de s’y rendre lorsque nous les y référons en raison d’une dégradation de leur état de santé.
Certaines citations ont été modifiées par souci de clarté et de concision.
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