Au cours des six dernières semaines, des interruptions du système ont été signalées dans certains hôpitaux publics et établissements de santé relevant du National Healthcare Group et du National University Health System, entraînant des retards dans les rendez-vous et des temps d’attente plus longs.
La première panne signalée s’est produite le 27 août; 26 applications informatiques, y compris les systèmes de DME, de rendez-vous, de pharmacie et de laboratoire, étaient en panne dans 17 établissements de santé gérés par le gouvernement.
Une deuxième interruption, plus longue, s’est produite le 5 septembre, affectant huit établissements publics de santé et deux groupes de polycliniques.
Trois semaines plus tard, le 29 septembre, une autre défaillance du système a été signalée dans certaines installations du NHG et du NUHS, notamment la Woodlands Polyclinic et la Yishun Polyclinic, selon un reportage de ANC.
POURQUOI EST-CE IMPORTANT
Le cluster central NHG et le cluster occidental NUHS desservent une population combinée d’environ deux millions d’habitants. Les pannes du système ont causé “des impacts significatifs sur les opérations”, a déclaré le ministre d’État à la Santé, le Dr Janil Puthucheary, dans une réponse à une récente enquête du Parlement.
“Les patients ont connu des temps d’attente plus longs allant jusqu’à une heure dans les établissements concernés. Certains ont vu leurs rendez-vous ambulatoires reportés. Il y a eu des retards dans la distribution des médicaments aux patients”, a-t-il expliqué.
« Heureusement, il n’y a eu aucun compromis sur les services de soins d’urgence dans les établissements pendant les interruptions informatiques. Personne n’a été refoulé des services d’urgence ou privé de soins urgents”, a-t-il ajouté.
LE CONTEXTE PLUS LARGE
Les deux incidents précédents ont été imputés à des bogues trouvés dans les périphériques matériels des centres de données.
Selon le Dr Puthucheary, dans les jours qui ont précédé la première panne, deux nœuds dans les zones de pare-feu des centres de données ont échoué en raison de bogues dans le micrologiciel. Le fabricant, CISCO, a ensuite été contacté pour identifier les bogues et corriger les appareils.
Cependant, les deux nœuds ont de nouveau échoué une semaine plus tard, provoquant la deuxième interruption informatique. Une évaluation a révélé que l’échec était différent du premier événement.
Dans tous les cas, NHG et NUHS avaient activé des mesures de continuité des activités et des procédures de temps d’arrêt et, dans certains cas, recouru à une documentation manuelle, suite aux défaillances du système.
« Des correctifs pour certains des problèmes ont été mis à disposition et ont été déployés. Pour les autres, nous continuons à travailler avec le constructeur », a déclaré le haut ministre d’État.
“Entre-temps, nous avons augmenté la capacité du réseau pour un tampon plus opérationnel afin d’augmenter la résilience”, a-t-il ajouté.
De plus, le Dr Puthucheary n’a pas attribué les deux premières pannes du système au manque de main-d’œuvre.
Il a également assuré au parlement qu’il n’y avait aucune indication de compromis de sécurité pour les systèmes concernés.
Le système intégré d’information sur la santé (iHIS), qui met en œuvre, entretient et gère les systèmes informatiques de tous les établissements et établissements de santé publics de Singapour, n’a pas encore fourni de détails sur la troisième et récente interruption du système, qui avait été résolue dans la journée.
“Les services du système ont été rétablis à partir de 13h. Nous surveillons la situation pour aider nos partenaires de la santé à servir leurs patients”, a déclaré l’agence des technologies de la santé dans une publication sur Facebook le 29 septembre.
