Des émoticônes sur la facture pour réduire la consommation

AGI – Réduire la consommation d’énergie grâce à un retour énergétique “émotionnel” personnalisé (“alerte énergétique émotionnelle“). Ongle visage souriant rouge en signe de désapprobationce qui indique une utilisation excessive de énergie électrique, elle peut convaincre les consommateurs, hommes et femmes, d’avoir des comportements plus vertueux et durables. La confirmation vient d’une recherche menée au Laboratoire de neurosciences du consommateur (NCLab) du Département d’économie et de gestion de l’Université de Trente.

L’inflation des prix de l’énergie et du coût de la vie en général nous poussent à revoir nos habitudes de consommation. D’après le dernier Rapport Censis, « Les Italiens et la durabilité : entre sobriété, transition énergétique et bien-être”, en 2023 en Italie 71,5% de la population a réduit sa consommation d’énergie éclairage et chauffage en raison de la hausse des prix. Le projet de l’Université du Trentin va dans cette direction : convaincre les gens d’adopter une attitude plus sobre mais aussi plus consciente, grâce à une communication immédiate et « parlante » sur leur consommation d’énergie.

Pour ce faire, une méthodologie expérimentale et neuroscientifique a été utilisée pour l’analyse des émotions. En particulier, les réactions comportementales et physiologiques de l’utilisateur à différents types de retour d’énergie ont été comparées. Dans la condition de contrôle, comme dans le facture standard, la consommation et le coût ont été communiqués au consommateur. Dans la condition expérimentale (« alerte d’énergie émotionnelle »), cependant, le feedback reçu sur le téléphone portable rapportait les mêmes données avec en plus un visage insatisfait en raison de la consommation excessive.

Mais pas seulement. Des informations complémentaires ont été incluses : la consommation énergétique du voisin, pour comparer les comportements, les dépenses et les économies. La recherche s’intitule « Les émotions pour une consommation d’énergie durable : une enquête psychophysiologique ». Il a été créé grâce à un accord entre l’Université de Trente et le Conseil National des Consommateurs et Utilisateurs (Cncu) et les résultats ont été présentés à Gênes lors de la XXI édition de la session programmatique Cncu-Régions, promue par le Conseil National de la Consommation et les utilisateurs. .

« L’idée avec laquelle nous sommes partis – explique Nicolao Bonini, responsable du laboratoire de neurosciences du consommateur (NCLab) et coordinateur du projet qui a été réalisé grâce également à la collaboration d’Alessia Dorigoni, chercheuse – était de comprendre si la manière différente avec à qui nous communiquons, une consommation excessive peut avoir un impact sur la volonté du consommateur de réduire sa consommation. La réponse est oui et nous l’avons démontré expérimentalement.” L’approche utilisée pour la recherche est comportementale, basée sur des stratégies de nudge : une méthodologie qui ne fournit pas d’incitations, de récompenses ou de punitions économiques, mais utilise des techniques psychologiques pour atteindre l’objectif, en l’occurrence la réduction de la consommation d’énergie. Une poussée « douce » qui incite les gens à choisir certaines options et pas d’autres, sans que ces derniers se sentent obligés de le faire.

“Dans le projet – souligne Bonini – il y a deux éléments qui jouent un rôle important. Le message arrive sur le téléphone mobile que l’utilisateur a consommé dix pour cent de plus que son voisin. C’est nouveau par rapport à la facture traditionnelle qui indique habituellement la consommation en kilowattheures et coûts. L’ajout de cet élément de comparaison avec un référent social, le voisin, augmente d’environ trois fois la probabilité que le consommateur décide de réduire sa consommation d’électricité. De plus, le smiley rouge, en colère parce qu’il a gaspillé, augmente le montant de cette réduction de trois pour cent”.

300 consommateurs du Trentin ont été impliqués dans le projet. L’enquête a eu lieu au Consumer Neuroscience Laboratory (NCLab). À l’intérieur se trouvent des instruments sophistiqués qui mesurent les données physiologiques pour analyser les mécanismes neuro-psychologiques qui déterminent le choix économique de consommation. Un entrelacement de psychologie et d’économie. “Chacun des consommateurs impliqués – souligne Bonini – a été testé dans le laboratoire où nous avons simulé la réception du message sur son téléphone portable. Nous avons mesuré la transpiration émotionnelle, l’expression du visage et les mouvements des yeux, c’est-à-dire les réactions incontrôlables. En ce qui concerne la transpiration, il ressort des données cohérentes : lorsque les gens sont exposés à un feedback émotionnel avec un visage souriant et une référence sociale « voisin », ils transpirent plus que dans la situation de contrôle et indiquent une plus grande émotion négative. Nos machines nous permettent de mesurer où le consommateur regarde, pendant combien de temps, avec quel élève dilatation, transpiration, modifications du rythme cardiaque. Tous ces indices psychophysiologiques nous permettent de mesurer directement l’émotivité. De cette manière, nous intégrons les données verbales conscientes avec celles inconscientes.

Un projet de ce type pourrait s’ouvrir à de nouvelles politiques de marketing et de consommation. “Si la politique – reflète l’enseignant – encourageait les fournisseurs d’électricité à utiliser ces systèmes appelés ‘programmes comportementaux de confinement énergétique’, largement utilisés à l’étranger, nous obtiendrions les mêmes résultats qu’au niveau international. L’utilisation de ces techniques garantit une réduction des coûts. kilowattheures consommés de 2,5 pour cent.

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