Le nouveau système logiciel pose toujours des problèmes à des milliers de contrats d’énergie, avec des relevés finaux manquants ou incorrects, des factures anticipées en retard ou supprimées, ainsi que des changements de fournisseur qui se passent mal. Le médiateur fédéral de l’énergie estime qu’au moins 200 000 personnes sont concernées, dont 100 000 en Flandre. Ce sont les nouveaux systèmes logiciels qui ont été mis en place fin 2021 qui sont à l’origine de ces problèmes, rapporte la VRT mercredi.
Le médiateur fédéral Eric Houtman a déclaré qu’il y avait plus de 100 000 contrats bloqués rien qu’en Flandre, dont plus de 20 000 dossiers problématiques de l’opérateur de réseau Fluvius. Le porte-parole de Fluvius, Björn Verdoodt, a indiqué qu’il y avait 15 000 contrats bloqués chez Fluvius et 5 000 chez Atrias, la nouvelle plateforme de données déployée dans toute la Belgique en novembre 2021 pour mieux gérer les données d’utilisation de chaque consommateur d’électricité et de gaz dans notre pays.
Atrias a averti dès novembre 2021 de retards de facturation et de changements de fournisseurs difficiles, ces problèmes étant toujours d’actualité. Le médiateur fédéral Eric Houtman craint que les problèmes ne perdurent au moins jusqu’à la fin de cette année, tandis que chez Fluvius, une task force a été mise en place avec les gestionnaires de réseau, Atrias et les fournisseurs d’énergie pour traiter les dossiers bloqués individuellement en concertation.
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