Delta va régler un recours collectif pour des remboursements défectueux pendant Covid

New York
CNN
—

Delta Air Lines paiera des dizaines de millions de dollars pour régler un recours collectif intenté par des clients qui ont déclaré que la compagnie aérienne ne rembourserait pas leurs vols annulés au début de la pandémie de Covid-19.

Le montant total des réclamations s’élève à 27 millions de dollars, et Delta paiera également 7 % d’intérêts en espèces ou en crédits en plus du remboursement. La compagnie aérienne devra également payer des honoraires d’avocat, qui coûteront environ 2,3 millions de dollars, selon le règlement.

Dans un communiqué publié vendredi, Delta a déclaré qu’elle n’admettait aucun acte répréhensible ni rupture de contrat dans le cadre du règlement.

“Depuis le début de l’année 2020, Delta a remboursé plus de 11 millions de billets pour un total de 6 milliards de dollars, dont 20 % ont eu lieu en 2022”, a déclaré un porte-parole de l’entreprise.

Plus de 14 000 clients ont soumis leurs réclamations, ce qui ne représente qu’environ 19 % des clients éligibles, selon le règlement. La date limite pour soumettre une réclamation était 15 septembre.

Les clients citoyens américains qui ont reçu un crédit pour un billet non remboursable qu’ils ont acheté avec des dollars étaient éligibles au recours collectif. Ces clients auraient demandé le remboursement du billet et auraient reçu un crédit non utilisé, au 13 janvier 2023.

Le billet devait concerner un vol au départ entre le 1er mars 2020 et le 30 avril 2021, que Delta a annulé.

“Delta s’est livré à une conduite déloyale et trompeuse à travers sa politique de refus de remboursement, limitant et forçant les clients à effectuer une nouvelle réservation ou un bon de voyage au lieu de restituer leur argent”, indique le procès de 2020.

Parmi les plaignants figuraient un enseignant qui avait payé 2 400 dollars pour neuf vols d’étudiants annulés, et un autre qui avait dépensé plus de 3 000 dollars pour des vols vers l’Égypte et ne savait pas quand il pourrait utiliser tout le crédit.

En 2020, les compagnies aériennes ont sombré dans un quasi chaos lorsque la pandémie a commencé.

En avril 2022, les compagnies aériennes avaient remboursé plus de 600 millions de dollars à des centaines de milliers de passagers pour des vols annulés ou modifiés depuis le début de la pandémie de Covid-19, selon le ministère des Transports.

Le ministère des Transports a déclaré en 2022 que sur les 7 243 plaintes de consommateurs reçues concernant les compagnies aériennes en août de la même année, près d’une sur cinq concernait des remboursements.