“Dégoûtant.” Ryanair facture 162 € à un couple senior pour imprimer ses billets d’avion

Peter Jeffs, 80 ans, et sa femme Ruth, 79 ans, ont déclaré au Telegraph que la compagnie aérienne leur avait fait payer la grosse somme après avoir réalisé qu’ils s’étaient enregistrés par erreur pour leur vol de retour.

Les deux ont voyagé de l’aéroport de Londres Stansted à l’aéroport de Bergerac en France le vendredi 11 août.

“La page d’accueil était très confuse, ils essayaient de m’offrir toutes sortes de choses. Je n’avais pas réalisé que je m’enregistrais pour un vol de retour”, explique Ruta.

Comme les deux vieillards n’avaient pas de billets numériques, ils devaient s’enregistrer sur place à l’aéroport. “A l’aéroport, j’ai essayé d’obtenir mon billet mais on m’a dit que l’enregistrement était fermé et que je devais donc me rendre au comptoir d’enregistrement. Là, on m’a dit qu’il en coûterait 55 £ (63 €) par passager pour imprimer un billet. J’ai trouvé ça dégoûtant mais je n’avais pas le choix, j’ai dû payer », se souvient Ruta.

D’autre part, les représentants de la compagnie aérienne ont assuré que le montant avait été déterminé correctement et que la décision avait été prise conformément à la réglementation de la compagnie aérienne. Un porte-parole de Ryanair a déclaré que les deux étaient censés s’enregistrer en ligne la veille du vol du 11 août, ce qu’ils n’ont pas fait. Des rappels ont également été envoyés à chacun d’eux par e-mail.