réBoynton, passionné, dit qu’il n’est pas du genre à se badigeonner d’un masque facial, mais le directeur général de The Body Shop, qui s’est bien avéré, pourrait avoir besoin de toutes les techniques de relaxation qu’il peut trouver avec une année difficile à venir.
Le week-end de ce qui aurait été le 80e anniversaire d’Anita Roddick ce dimanche, la chaîne qu’elle a fondée à Brighton en 1976 avec un prêt de 4 000 £ serait sur le marché pour la deuxième fois en cinq ans, avec un prix de 1 milliard de £, après qu’un boom pandémique s’est inversé en une chute des ventes.
Boynton, dont l’accent oscille entre le nord de l’Angleterre et New York après des années passées à vivre outre-Atlantique, a déjà été contraint de prendre des décisions difficiles. Il a fermé définitivement 23 magasins britanniques nets pendant la pandémie alors que les affaires se sont mises en ligne, tandis que 90% de ses 3 000 points de vente dans le monde ont été contraints de fermer temporairement en raison des fermetures gouvernementales.
Le groupe mère Natura, le détaillant de beauté éthique brésilien qui a acheté la chaîne pour environ 880 millions de livres sterling en 2017est censé vouloir réduire ses dettes après avoir dépensé environ 1,6 milliard de livres sterling pour acheter les activités non nord-américaines d’Avon en 2019 et avoir reculé devant une chute de 24% des ventes de The Body Shop au cours des six premiers mois de cette année après une fin d’année 2021 difficile.
Alors que la plupart des magasins de The Body Shop ont repris vie, ceux gérés par des franchisés ne se remettent que lentement des fermetures. Pendant ce temps, le réseau de vendeurs à domicile et de fans en ligne de la marque, construit alors que Covid gardait tout le monde à la maison, a réduit, et le groupe a pris un coup lorsque l’invasion de l’Ukraine l’a forcé à se retirer de la Russie, où il possédait 26 magasins. Le passage au travail à domicile et le trafic touristique terne ont également entravé les points de vente du centre-ville, les ventes à Londres pour le premier semestre de l’année étant toujours bien inférieures aux niveaux d’avant la pandémie.
CV
Âge 59
Famille Marié avec quatre enfants, deux filles et deux garçons.
Éducation: Grammaire d’état dans la région de Manchester; Université de Leeds.
Payer Non communiqué.
Dernières vacances Naples dans le sud-ouest de la Floride : “Un bel endroit, malheureusement récemment détruit par l’ouragan Ian.”
Le meilleur conseil qu’on lui ait donné “Entourez-vous de gens brillants qui s’en foutent.”
La plus grosse erreur de carrière “J’aurais dû être plus rapide pour déplacer des personnes à fort potentiel vers des rôles où elles pourraient exceller.”
Mots ou phrases dont il abuse
Utiliser les paroles de chansons pour décrire des situations professionnelles quotidiennes –
par exemple : « Comme Ian Dury pourrait
dire – il y a des raisons d’être joyeux.
Comment il se détend Jardinage, opéra et golf avec sa femme.
Boynton dit qu’à bien des égards, cette année s’est avérée plus compliquée à naviguer que 2020 ou 2021, lorsque l’aide du gouvernement était en place.
Verrouillages de Covid en Chine et les problèmes persistants avec les services de fret internationaux signifient que les produits peuvent encore être livrés avec six semaines de retard. L’inflation fait également des ravages : The Body Shop s’est engagé à payer le salaire vital réel au Royaume-Uni, par exemple, ce qui signifiera une augmentation de salaire de 10 % l’année prochaine pour ses travailleurs, ce qui pèsera davantage sur les bénéfices.
Boynton s’est chargé de relancer l’entreprise après le coup porté à sa réputation qui a résulté d’un rachat mal avisé par le géant des cosmétiques L’Oréal en 2006. L’accord, approuvé par Roddick l’année précédant sa mort, a choqué les clients et le personnel soucieux de l’éthique de Body Shop et a entraîné une chute des ventes et des bénéfices.
Boynton a déclaré qu’il avait accepté le poste comme un “véritable projet de passion” après avoir regardé les événements de l’entreprise avec “un intérêt et une certaine tristesse” tout en effectuant un passage de 10 ans dans l’entreprise de beauté L’Occitane, suivi d’un court passage chez le chemisier Charles Tyrwhitt.
Un détaillant de longue date qui a commencé sa carrière en tant que stagiaire diplômé aux caisses d’une succursale de la chaîne de supermarchés aujourd’hui disparue Safeway à Edmonton, au nord de Londres, Boynton dit qu’il voulait le poste en raison de la propriété de Natura.
Il ne commentera pas les spéculations sur une vente potentielle, mais affirme que The Body Shop entretient de bonnes relations avec Natura. “Ce sont les personnes idéales pour nous donner l’espace nécessaire pour être ce que nous voulons être et honorer tout ce qu’Anita et [her husband] Gordon voulait », dit-il.
Natura a déclaré ne “mener aucune étude spécifique” sur la vente de The Body Shop mais qu’elle “évalue en permanence toutes les alternatives stratégiques de création de valeur”.
Toute vente interviendrait après quatre années de travail acharné pour réorganiser de nombreux produits de The Body Shop, améliorer les ingrédients et passer à des emballages fabriqués à partir de matériaux plus facilement recyclables. Une grande partie de la gamme est désormais composée de pots et de bouteilles en plastique 100 % recyclés, dont certains proviennent d’un projet communautaire en Inde. Les anciens favoris tels que la gamme de soins de la peau à la vitamine C ont été améliorés, tandis que le plus récent et très populaire Drops of Youth a abandonné l’accent sur l’âge et est renommé Edelweiss, d’après son ingrédient clé.
La revitalisation est intervenue après que Boynton ait passé du temps à parler aux clients et aux anciens collègues de Roddick pour essayer de construire un ensemble de principes à suivre pour l’entreprise, basés sur : “Que ferait Anita ?”
Une chose qui n’a pas changé est que l’entreprise ne teste toujours pas les produits finis ou les ingrédients sur les animaux, pas plus que les fournisseurs ou les tiers. Et dans un mouvement qui impressionnerait sans aucun doute Roddick, Boynton a réintroduit des stations de recharge, où les clients peuvent rapporter des bouteilles de gel douche, de savon pour les mains et de shampoing – une idée que Body Shop a essayée pour la première fois il y a des décennies, mais abandonnée à la fin des années 1990.
Ils ont été testés sur Oxford Street à Londres en 2019, et maintenant 172 des 219 magasins britanniques offrent le service, et ce sera dans 800 dans le monde d’ici la fin de cette année. Boynton dit que les recharges font partie des efforts visant à ramener les gens dans les rues commerçantes : « Les gens me disent depuis plus de 10 ans que le commerce de détail est mort. Mais notre industrie est très expérientielle et les magasins remplissent cette mission. Nous sommes des créatures sociales et aimons être avec d’autres personnes. Nous avons été isolés pendant le confinement et ce n’est pas bon pour la santé mentale des gens. »
Il prévoit d’ouvrir une trentaine de magasins supplémentaires au Royaume-Uni à plus long terme, car les loyers ont baissé jusqu’à 30 % dans certains endroits, ce qui rend les nouvelles succursales plus viables.
Boynton affirme que le personnel compétent continuera d’être important, tout comme la possibilité d’essayer des produits, d’apprendre potentiellement ce qui se passe dans le monde et de se sentir membre d’une communauté. “C’est à vous de proposer des expériences ou vous serez des dinosaures”, dit-il à propos des détaillants.
Cependant, les ménages espérant réduire leurs coûts, les friandises de The Body Shop ne seront-elles pas supprimées des listes de courses ? Il n’est pas d’accord : « Nous ne sommes pas accessibles à tout le monde mais nous proposons la performance de marques qui se vendent deux à trois fois plus cher. Tout le monde cherche des moyens d’économiser dans les mois et les années à venir, et nous pourrions être bien placés pour en profiter.
