Davantage de plaintes de consommateurs concernant les ventes à domicile

Lorsqu’on sonne à la porte, certaines personnes se sentent obligées de souscrire un abonnement de téléphonie mobile ou de changer de fournisseur d’électricité. Les défenseurs des consommateurs estiment qu’il est nécessaire d’agir, comme le montrent de nouveaux chiffres.

DLes centres de conseil aux consommateurs réclament une meilleure protection contre les ventes à domicile, comme les raccordements à la fibre optique ou les offres d’énergie. De janvier à octobre, ils ont déclaré avoir enregistré un total d’environ 5 400 plaintes, soit une augmentation de plus de 20 pour cent par rapport à la même période de l’année dernière. La présidente de l’association fédérale, Ramona Pop, a déclaré à l’agence de presse allemande que les consommateurs étaient surpris chez eux. «Dans certains cas, on leur impose des contrats qu’ils n’auraient guère pu conclure dans d’autres circonstances.»

Pop a souligné : « Nous avons besoin d’une meilleure protection contre de tels harcèlements et pièges contractuels. » Il est important que les visites à domicile ne soient autorisées qu’avec le consentement préalable du consommateur – comme c’est le cas pour la publicité téléphonique. Le délai de résiliation pour les contrats de porte à porte doit également être allongé de 14 à 30 jours.

Selon les données, de janvier à octobre, 35 pour cent des plaintes adressées aux centres de conseil aux consommateurs concernant les ventes à domicile concernaient des offres de téléphonie fixe et Internet. Viennent ensuite l’électricité avec 13 pour cent et les offres de téléphonie mobile avec 6 pour cent. La plus forte augmentation des plaintes concerne les communications mobiles, suivies par les énergies renouvelables et les offres de téléphonie fixe.