Critique d’Uber ? Ce changement était la bonne décision, estime l’aéroport de Prague

Fin septembre, avec plusieurs mois de retard, Uber est devenu le service de taxi officiel de l’aéroport de Prague. Bien que certains passagers aient initialement critiqué l’aéroport de Prague, les représentants de l’aéroport de Prague répètent qu’il s’agit d’un avantage. Il est particulièrement important que les gens connaissent à l’avance le coût du transport.

Depuis moins de trois mois qu’Uber est le service officiel de l’aéroport de Prague, PrahaIN.cz a reçu des critiques de la part de certains passagers. La plainte la plus importante a été entendue par Miroslav Kalouska. Il ne l’a pas soumis personnellement à l’aéroport, mais l’a partagé publiquement dans son message sur le réseau Xanciennement Twitter.

Il a écrit ici sur son expérience, qu’il dit ne pas pouvoir accepter. Il a déclaré qu’il était arrivé avec une lourde valise et qu’il voulait prendre un taxi. Il a appris plus tard qu’il devait commander un trajet via l’application Uber ou s’inscrire au terminal situé dans le hall de l’aéroport.

“Je ne veux pas d’application, je ne veux m’inscrire nulle part. Je veux un taxi que je paie soit par carte, soit en espèces et que je reçois une facture. Point. Mais je n’ai pas de chance, mais dans ces conditions, aucun des taxis en attente ne peut m’emmener et aucune entreprise autre qu’Uber ne propose de service de taxi à l’aéroport”, a déclaré Kalousek, dont les propos ont déjà été cités par plusieurs médias au début. de novembre.

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Il a fait savoir qu’un certain nombre d’étrangers étaient choqués et ne comprenaient pas pourquoi ils devaient s’inscrire.

“Non seulement je n’ai pas roulé, mais j’avais aussi honte des conditions dans mon propre pays. C’est une terrible honte. L’aéroport VH est la porte d’entrée vers un pays qui se doit d’être convivial. Quand quelqu’un prend l’avion ici pour la première fois de sa vie et que c’est sa première expérience, il souhaitera peut-être que ce soit la dernière. J’ai traversé différents aéroports et de nombreux pays dans le monde, mais je n’ai jamais vécu cela nulle part”, a-t-il écrit avec force.

Sa publication sur le réseau X a été un succès et a acquis une énorme portée. Plus de 650 000 personnes l’ont vu et plus de quatre mille utilisateurs l’ont apprécié. Un certain nombre de personnes dans les commentaires étaient d’accord avec le soupir de Kalousk et ont reconnu ses critiques.

L’aéroport est content d’Uber

Début décembre, la rédaction de PrahaIN.cz a demandé à l’aéroport de Prague quelle était la situation actuelle et s’il était satisfait du service de taxi officiel Uber.

Michal Procházka, attaché de presse adjoint, s’est exprimé au nom de l’aéroport et a déclaré que, selon les données dont il disposait, la décision de modifier le modèle de service de taxi était correcte. Sur la période comparable, selon lui, Uber propose plus de trajets que son prédécesseur.

“La conversion, c’est-à-dire le rapport entre les trajets et les passagers, est environ 13 pour cent plus élevée. Les données confirment que nos passagers sont plus intéressés par le service”, a déclaré Procházka à PrahaIN.cz.

Il souligne toutefois qu’il y a toujours place à l’amélioration.

“Nous sommes conscients qu’au début de l’activité d’Uber à l’aéroport Václav Havel de Prague, il y a eu des problèmes à court terme avec la capacité de transport. Cependant, il convient de noter qu’il y a eu un changement complet dans le modèle de service de taxi et que des complications mineures au début ne sont pas surprenantes. En collaboration avec Uber, nous résolvons un certain nombre d’autres mesures pour améliorer constamment le service et ainsi augmenter l’expérience utilisateur de nos passagers”, déclare Procházka.

Cependant, plusieurs rédacteurs ont visité l’aéroport ces derniers mois, et nous avons remarqué que la station de taxis près du terminal 1 semble souvent déserte. Dans le passé, jusqu’à plusieurs dizaines de voitures étaient préparées en permanence ici pour un départ immédiat. P.nous avons constaté que le parking express, où attendent les véhicules d’autres compagnies de taxi, est également plus fréquenté. On peut également le voir sur la photo ci-dessous.

Source: PrahaIN.cz

Stationnement express. Source: PrahaIN.cz

Le porte-parole nous a également donné des détails sur les futures mesures à l’intérieur de l’aéroport. Il s’agit par exemple d’informations sur les passagers et d’éléments de navigation pour le service fourni par Uber.

“En d’autres termes, nous essayons de recommander au maximum Uber aux passagers, car nous avons la garantie contractuelle que la commande ne sera pas surfacturée, et ainsi protéger les passagers, même au détriment d’un confort légèrement réduit en raison de la nécessité de pré-payer. commandez le trajet”, explique Procházka.

Le serveur PrahaIN.cz souhaitait également savoir si l’aéroport de Prague avait reçu des plaintes concernant le nouveau service de taxi et en quelle quantité.

“Nous avons reçu plusieurs plaintes concernant la disponibilité du service au début de l’exploitation du nouvel opérateur. Nous avons également reçu plusieurs suggestions de passagers qui ne souhaitent pas utiliser les services d’Uber, préférant utiliser un taximètre. Ou alors ils ne veulent pas s’inscrire. Nous expliquons à ces passagers qu’ils disposent d’un certain nombre d’autres alternatives et qu’il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour utiliser le service », explique Procházka.

Quant aux prix, selon lui, tout va bien jusqu’à présent. Il semblerait que l’aéroport de Prague n’ait reçu aucune plainte concernant des tarifs excessifs.

En collaboration avec Georgy Bidenk.