Configurer la co-navigation pour Messenger

Fonctionnalité à venir: Co-navigation pour Voice

Vous pouvez activer la co-navigation pour Messenger lorsque vous configurez Messenger. Pour plus d’informations, consultez Configurer Messenger. Après avoir activé la co-navigation, vous pouvez également déterminer si les agents peuvent demander le contrôle de l’écran du partageur.

Genesys vous recommande de masquer les données clients sensibles lors d’une session de co-navigation. Pour masquer les données sensibles, ajoutez des noms de classe CSS spécifiques à votre configuration Messenger ou utilisez le nom de classe « .cobrowse-masked », inclus par défaut. Vous pouvez également désigner certains champs en lecture seule lorsque les agents contrôlent l’écran du client. Cette restriction empêche toute modification de la valeur du champ ou, par exemple, le clic sur un bouton Soumettre.